업종별 활용
<치과 그룹, 체인 병원> 아톡비즈 활용 업무개선 _ [병원 고객 유형 분류]
- 작성일2023/03/30 04:19
- 조회 1,693
■ 업종 또는 서비스
| 치과 그룹
■ 도입 전 불편사항
- 전국대표번호에서 오는 전화를 콜센터에서 처리하고 있는데 신규, 기존 환자 구분 없이 받다 보니 신규 환자의 상담율이 떨어져요.
- 지역별로 있는 치과가 네트워크로 운영 중인데 기존 환자들의 예약 변경, 업무가 신속하게 진행되지 않아요.
- 전화 수신 시 기존 환자는 각 지점 인포로, 신규 환자는 콜센터로 연결하여 콜센터에서 신규 환자 상담만 진행하고 싶어요.
■ 도입 시 개선사항
- 치과 차트 프로그램 회사와 아톡비즈 시스템을 연동해 환자를 구분할 수 있으며, IVR을 통해 차트 프로그램 내에서 조회가 되지 않는
신규 환자는 콜센터와 전화를 연결하고 기존 환자는 각 인포로 연결할 수 있어요.
- 기존 환자는 각 병원에서 업무 처리를 하면 되며, 콜센터에서는 신규 환자만 상담을 할 수 있어요.
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> IVR, CRM
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