고객 관리를 할 수 있는 CRM을 도입할 때 구축형, 클라우드형이라는 말을 자주 볼 수 있을 것입니다. 

동일한 기업의 CRM이라고 하더라도 구축형이냐 클라우드형이냐에 따라 차이점이 있기 때문에

먼저 이 차이점을 알고 우리 회사에는 어떠한 방식이 맞을지 생각하고 의논하여 도입하시는 것이 좋습니다.

■ 구축형 CRM, 클라우드 CRM의 차이점

■ 우리 회사는 어떤 CRM이 맞는지?

▷ 보안, 서버 관리나 IT 관련 전문 부서가 있을 경우 구축형을 선호하는 경향이 있습니다만 관련 부서가 없거나 

주기적으로 업데이트 관리를 해주는 걸 선호하는 기업은 클라우드형을 주로 도입합니다. 

또한, 인터넷 기반이므로 사용자나 상담 담당자가 재택근무를 해도 회사에서 사용하던 프로그램 그대로 사용할 수 있어서 

요즘처럼 업무 시스템이 자주 변경되는 때는 클라우드형을 많이 찾는 편입니다. 

뿐만 아니라 CRM을 찾아보는 시점은 미리 찾아보기보다도 고객, 상담관리의 필요성을 느꼈을 때 찾아보기 때문에 도입하는데 

많은 시간과 비용이 들어가는 구축형을 간혹 부담스러워하기도 하여 최초에는 구축형을 알아봤으나 이후 클라우드형으로 변경하는 기업도 있습니다.

그렇기 때문에 도입 전까지 내부적으로 잘 논의하여 시간과 비용이 들어도 불필요한 기능 없이 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 사용할 것인지, 

일부 불필요한 기능이 포함되어 있으나 부담 없이 사용료를 내면서 주기적인 업데이트를 해주는 프로그램을 사용할 지 등 잘 고민하여 업무 프로그램을 도입하시길 바랍니다. 

 

■ 안전한 접근성

▷ 보안이 걱정되시나요? 아톡비즈 CRM은 IDC 센터를 통해 24 시간 보안/관제가 이뤄집니다. 

모든 데이터는 암호화 처리되어 구축형과는 다르게 안전하게 사용하실 수 있습니다.

■ 클라우드 아톡비즈 CRM

1. 항목 커스터마이징을 통해 업종 & 기업별 맞춤으로 사용할 수 있어요

2. 실시간 등록되는 상담내역을 확인할 수 있어요

3. 처리 담당자 지정 기능을 통해 특정 상담 건에 대한 처리 요청자를 선택 지정할 수 있어요

4. 번호 입력 없이 PC에서 바로 수발신할 수 있어요.(클릭투콜)

5. CRM에 고객을 저장할 때 같이 공유할 수 있는 <공용>과 개인별로 고객관리를 할 수 있는 <개인>으로 선택하여 저장할 수 있어요. 

(*개인으로 저장 시에는 저장한 사람과 관리자만 확인할 수 있습니다.)

6. 단순 CRM 기능 외에도 다른 부가 서비스들과 결합하여 사용할 수 있어요.

■ 전화/모바일과 연동하여 업무에 활용하세요.

▷ 클라우드형이라고 하더라도 재택근무를 할 때 상담원은 개인 휴대폰으로 상담 전화를 받고 프로그램은 회사 CRM을 사용하는 방식으로 업무를 볼 수도 있습니다. 

하지만 아톡비즈는 통신 서비스를 제공하는 업체로 개인 휴대폰을 사용하더라도 착신 없이 회사 전화를 모바일에서 받을 수 있으며, 

전화가 왔을 때 CRM에 등록된 고객 정보를 PC에서도 자동으로 불러오고 모바일에서도 팝업을 통해 간편 확인할 수 있습니다.

구축형과 클라우드형 CRM의 차이점을 확인하셨나요?

각각의 장단점이 있으니 잘 확인해보시고 회사에 맞는 CRM으로 도입해보시길 바랍니다.

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