아직도 많은 기업이 엑셀로 고객관리를 하는 경우가 많습니다. 익숙하기도 하고 추가 비용이 들지 않기 때문인데요. 하지만 전화상담이 점점 늘어나고 관리할 고객이 많아지는 순간 고객관리의 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 고객이 전화하면 엑셀 파일을 열어 어떤 고객인지 검색해서 찾고 입력하고 다른 팀원들과 공유하기 위해 파일을 주고 받습니다. 오늘은 엑셀로 고객관리 하던 기업들이 아톡비즈를 도입하면 어떻게 변화하게 되는지 알아보도록 할게요.

​엑셀과 아톡비즈 CRM 고객관리 비교

​전화 받는 순간이 바껴요. 

엑셀로 고객관리는 할 때 비효율적인 과정 중 하나는 고객의 정보를 찾는 시간입니다. 고객이 전화했을 때, 이름과 연락처를 묻고 엑셀에서 검색해야하는 단계를 거쳐야 해요. 또한, 상담내용이 아직 팀원들과 공유되지 않았을 때는 이전 상담내역에 대해서도 다시 한번 묻는 과정을 거쳐야 하는데요. 이런 과정이 반복되다 보면 고객의 입장에서 왜 아까 했던 상담을 다시한다는 기분 이 들게 될 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화가 연동된 CRM으로 고객에게서 전화가 왔을 때 고객 정보와 상담이력을 팝업시켜줘 상담을 더 매끄럽게 할 수 있습니다.

팀원들과 공유가 빨라져요.

엑셀로 고객관리를 하게 되면 상담내용 공유가 원활하게 이뤄지지 않는 경우가 많아 많아요. 그래서 담당자 외 다른 팀원이 응대를 하게 될 경우 이전 상담 정보가 없어 어떤 상담을 했는지, 진행 상태가 어느정도 됐는지 등을 알 수 가 없습니다. 아톡비즈 CRM은 고객과 상담 후 고객 정보를 저장하는 순간 팀원들과 공유되기 때문에, 다른 담당자가 응대하게 되어도 상담 맥락이 끊기지 않고 자연스럽게 이어질 수 있어요.

데이터가 많아도 고객관리가 쉬워져요.

엑셀로 고객관리를 하다 보면 처음에는 “파일 하나로 다 정리되는 느낌”이 들어요. 그런데 상담이 늘고 고객 데이터가 쌓이기 시작하면, 어느 순간부터는 정리가 아니라 혼란이 됩니다. 특히, 여러 팀원들이 함께 고객관리를 하고 있다면, 파일이 분산되어 최신파일이 헷갈리거나, 같은 고객 중복등록, 현재 상태 확인, 동명이인 파악, 한 눈에 보기 어려운 상담 이력, 느려진 엑셀 등 여러 문제가 발생할 수 있어요.

아톡비즈 CRM은 상담 이력이 고객 기준으로 묶여서 관리되기 때문에, 데이터가 쌓여도 한눈에 상담이력을 확인할 수 있어요. 그래서 재문의 대응이 쉬워지고, 진행 현황 파악, 중복 등록, 누락 등의 문제가 줄어들어요.

관리항목을 우리 회사 맞춤형으로 구성해요.

아톡비즈 CRM은 고객관리/상담관리 항목을 우리 회사 업무 환경에 맞게 자유롭게 편집할 수 있어요. 쇼핑몰은 상품, 배송 상태가 중요하고, 렌탈은 렌탈 기간, 부품 교체 날짜 등이 중요하고, AS센터는 모델명, 증상, 접수번호 등 회사마다 업종마다 필요한 고객정보와 상담관리 항목이 다른데요. 아톡비즈 CRM은 이처럼 회사 고객관리 환경에 맞춰 자유롭게 커스터마이징이 가능해요.

초기에는 엑셀로 고객관리를 시작해도 불편한점이 없을 수 있지만, 고객이 늘어나거나, 팀단위로 관리를 시작하는 순간 체계적인 고객관리가 필요해요.

아톡비즈 CRM은 전화 상담 흐름에 맞춰 응대부터 관리가 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕는 CRM입니다. 고객관리의 한계가 느껴지신다면 아톡비즈 CRM을 시작해보세요.