"고객 상담 데이터는 어디에서 처리되는 걸까?"

AI 상담요약이나 고객관리 CRM 솔루션을 도입하려 할 때 한 번쯤 이런 생각을 할 필요가 있습니다.

AI가 얼마나 정확하고 다양한 기능들을 제공하는지도 중요하지만 고객의 이름,연락처,상담 내용처럼 한 회사의 자산이 될 수 있는

민감한 정보를 다루는 CRM 이라면 데이터가 어디에서 처리되고, 어디에 저장되며, 누가 접근할 수 있는지까지 확인해야 하죠.

최근 기업들의 AI 활용이 늘어나면서 온디바이스 AI와 소버린AI 이 두가지 개념들이 주목받고 있습니다.

온디바이스 AI와 소버린 AI, 개념 알아보기

​온디바이스AI 란?

온디바이스 AI는 말 그대로 AI 데이터를 사용자의 기기 또는 해당 시스템 내부에서 직접 처리하는 방식을 의미합니다.

기존에는 AI 서비스를 이용하기 위해 [데이터를 외부 서버로 전송 → 서버에서 AI가 데이터 처리 → 결과 전달] 방식이 사용됐었습니다.

반면 온디바이스 AI는 데이터를 외부로 전송하는 과정을 줄이고 데이터가 발생한 기기 또는 가까운 내부 환경에서 AI 처리를 수행하는 것이 핵심이죠.

소버린AI 란?

​소버린은 온디바이스보단 조금 더 넓은 개념입니다. 

단순히 AI를 어디에서 실행하는지를 넘어 AI를 운영하는데 필요한 데이터와 인프라, 기술 등을 특정 국가나 특정 범위 안에서 관리하는 것을 중요시해요.

특히 기업 입장에서는 고객 데이터가 어느 국가의 서버에 저장되는지, 어떤 법률과 규제의 적용을 받는지 등을 함께 확인할 필요가 있습니다.

이 두 개념에서 결국 기업이 주목해야 할 부분은 "우리 고객 데이터가 AI 처리 과정에서 어디로 이동하고, 어디에 저장되는가?" 입니다.

온디바이스AI 와 소버린 AI의 차이점

→ 이 두 개념을 서로 반대되거나 비교하여 볼 필요는 없어요.

CRM처럼 고객 정보와 상담 데이터를 다루는 서비스라면 AI의 처리 방식과 함께 데이터 저장 위치, 접근 권한, 보안 관리체계까지 종합적으로 확인하는 것이 중요해요.

AI시대엔 회사 CRM 선택 시 꼭 확인하세요.

​1. 관리자와 일반 사용자의 접근 권한을 구분할 수 있는지 확인하세요.

CRM에는 많은 고객정보가 쌓이기 때문에 누가 어떤 데이터에 접근할 수 있는지 미리 파악하고 구분하는 것이 중요해요.

모든 직원이 동일한 권한으로 모든 고객정보와 상담 이력을 확인할 수 있다면 불필요한 정보 접근 또한 발생하기 쉽습니다.

따라서 CRM 도입 고민 시 일반 상담원 사용자와 관리자 계정이 구분되는지, 관리자 기능에 별도의 접근 절차가 필요한지 등을 확인해야 해요.

특히 여러명의 상담원이 하나의 CRM을 공유하여 사용한다면 사용자별 권한 관리가 가능한지도 체크해보세요.

2. 상담 데이터가 어디에 저장되는지 확인하세요.

​CRM에서는 전화 상담 이력 뿐 아니라 문자,채팅,고객정보 등 다양한 데이터가 축적됩니다.

그렇기 때문에 단순히 "OO한 AI 기능이 있다"는 설명만 확인하기보다는, 아래 3가지를 추가적으로 체크해보세요.

- 고객정보는 어디에 저장되는지

- 상담 이력은 어디에 저장되는지

- 데이터가 어떻게 관리되고 확인되는지

3. 외부에서 검증된 보안 인증을 갖추고 있는지 확인하세요.

마지막으로 확인할 부분은 보안 관련 인증과 관리체계 입니다.

대표적으로 ISMS-P는 정보보호 및 개인정보 보호를 위한 관리체계가 기준에 따라 적절하게 운영되고 있는지 심사를 통해 확인합니다.

따라서 CRM을 비교할 땐 단순 기능과 가격만 비교하기보다는, " 이 서비스는 고객정보를 어떻게 보호하는가?" 라는 관점에서도 살펴 보는것이 좋아요.

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회사 데이터 보안이 중요하다면, 아톡비즈 CRM

아톡비즈 CRM은 고객정보와 상담이력을 한 곳에서 관리할 수 있도록 제공하는 기업용 고객관리 솔루션입니다.

전화는 물론 회사번호로 오고가는 문자, 네이버/카카오 등의 메신저로 오는 채팅문의 처럼 여러 곳에서 발생하는 고객 상담 이력을

통합해 관리할 수 있으며 AI 기능을 활요해 상담내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있죠.

특히 아톡비즈는 CRM 을 포함해 모바일회사전화, CTI (콜센터 시스템) 서비스 전반에 ISMS-P 인증을 받아 더욱 안심하고 사용이 가능해요.

데이터는 어디에서 처리되는지, 어디에 저장되고, 누가 접근할 수 있는지 보안 관리체계가 검증되어 있는지까지 함께 살펴봐야 해요.

아톡비즈 CRM이 우리 회사의 상담 환경에 적합한지 궁금핟다면 온라인 문의를 통해 맞춤 상담이 가능합니다.