타겟 문자 마케팅(TMS)이란? 분양 홍보 효과 높이는 방법

여러분은 홍보를 위해 어떤 방법들을 시도해보셨나요? 현수막, 전단지, 문자 등 다 시도해봤지만 왜 방문자는 늘지 않을까 고민 해본 적은 한 번쯤 있을 겁니다. 분양 시장은 경쟁이 치열할 뿐만 아니라 수요자들의 선택도 예전보다는 많이 신중해졌어요. 좋은 입지와 조건만 내세우면 관심을 갖던 시기는 지나고 실제로 집을 알아보는 사람에게 얼마나 정확하게 정보를 전달하느냐가 중요해졌습니다. 문제는 기존 홍보 방식의 한계인데, 현수막이나 전단은 노출 범위가 지역에 한정되어 있어서 누가 봤는지 확인을 하기가 어렵다는 문제가 있어요. 대량 문자도 관심 없는 사람에게 까지 보낼 수 있어서 발송에 비해 반응이 낮은 편이고 스팸으로 인식되는 경우도 있습니다. 결국 들어간 예산에 비해 성과는 기대보다 떨어질 수밖에 없어요. 이제는 누구에게 알리느냐에 집중하는 곳이 늘고 있는 요즘 분양 홍보 효율 높이는 방법으로 관심 받고 있는 TMS 서비스에 대해서 확인해 보세요! 분양 TMS :: 타겟 문자 마케팅이란? 타겟 문자 마케팅은 불특정 다수에게 대량으로 보내는 문자가 아니라 분양에 관심을 가질 가능성이 높은 사람을 우선적으로 골라낸 뒤 문자를 보내는 방식이에요. 관심 고객을 골라내는 방법으로는 통신사, 카드사, 멤버십, 플랫폼 등의 데이터 가운데 광고 수신에 동의한 고객의 정보를 활용합니다. - 연령, 거주 지역 및 기본 정보 등 - 부동산 앱 접속 및 관련 사이트 방문 이력 등 - 특정 지역 방문 이력 및 소비 패턴 등 예를들어 [현장 근처에 거주하는 3~50대 중 최근 부동산 앱을 자주 이용한 사람]과 같은 조건을 조합해서 발송 대상을 정할 수 있어요. 같은 비용이라도 반응할 가능성이 높은 사람에게 집중을 할 수 있기 대문에 높은 기대감을 가질 수 있습니다. 타겟 설정과 문자 유형 선택으로 효과 높이기 1. 타겟 조건은 우선 순위로 타겟을 설정할 대 대부분 세밀하게 조건을 좁히는 경우가 있는데 너무 좁히면 대상이 적어질 수 있고 반대로 너무 넓히면 대량 문자처럼 효율이 떨어질 수 있어서 여러 조건을 조합해 보는 게 좋아요. (예시) - 1순위 연령대 : 실제 매수 여력이 있는 3~50대 중심 - 2순위 관심도 : 부동산 앱 접속, 분양 관련 사이트 방문 이력 - 3순위 지역 : 현장 인근 거주자 또는 생활권이 겹치는 지역 현장 성격에 따라 조건이 달라지기도 하는데 고급 테라스하우스는 골프장이나 외제차 매장 방문 이력과 같은 소비 수준을 보여주는 데이터를 활용할 수 있습니다. 만약 소형 아파트나 오피스텔이라면 임대 수요가 있는 지역 거주자를 중심으로 구 단위로 나눠 발송할 수도 있어요. 2. 목적에 맞게 문자 유형 선택 문자 내용이 같더라도 어떤 형태로 보내느냐에 따라 고객 반응이 달라질 수 있으니 아래 유형을 참고해보세요. - MMS : 조감도나 혜택 이미지로 첫인상을 강하게 남기고 싶을 때 - LMS : 분양 조건, 혜택, 상품 정보를 자세히 전달해야 할 때 - RCS : 방문 예약하기 버튼으로 행동을 유도하고 싶을 때 3. 문자 내용을 핵심 혜택부터 보는 사람은 문자의 첫 부분을 먼저 보는 경우가 많기 때문에 입지나 가격 메리트, 방문 혜택과 같은 핵심 정보를 첫 문단에 배치하고 방문 예약 링크나 문의처는 눈에 잘 띄도록 넣어보세요. 분양 TMS 실제 현장에서 활용 방법 분양 TMS 현장 목적에 맞춰 캠페인을 설계할 수 있습니다. - 분양 일정 홍보 : 청약, 오픈 일정 등 안내 - 고객 유치 : 상담 및 방문 예약 유도 - 이벤트 참여 : 방문 사은품, 선착순 혜택 안내 - 조사 작업 : 조건별 고객 대상 만족도 조사 실제로 인천의 한 아파트 현장에서는 [만 35~60세 + 부동산 관심자 + 인근 거주자] 조건으로 타겟을 설정하고 문자를 2회 발송했는데 반응률(CTR)이 6.7%를 기록하기도 했습니다. 발송 시에는 통신사 공식 제휴 문자로 발송되기 때문에 발신자에 인증 마크가표시되서 스팸으로 오인될 가능성이 낮기 때문에 문자를 받는 잠재 고객도 안심하고 열어볼 수 있습니다. 분양 홍보는 결국 필요한 사람에게 정보를 전달하는 것이 중요해요. 한정된 기간 내, 홍보 예산도 무한하지 ㅇ낳기 때문에 한 건의 문자라도 실제 관심있는 고객에게 닿도록 발송해야 합니다. TMS로 발송 대상을 정교하게 설정해서 불필요한 비용은 줄이고 실질적인 성과를 높여보세요! 분양 TMS와 관련하여 궁금한 사항은 아래 사이트에서 자세히 보기 또는 문의 해주시길 바랍니다. 📞1877 - 7103 🏠홈페이지에서 자세히보기(Click)

“가격만 물어보고 끊은 고객”은 관심 없는 고객일까요?

“분양가 얼마예요?” 분양 상담을 하다 보면 이 한마디만 묻고 전화를 끊는 고객을 자주 만나요. 상담원 입장에서는 단지 소개나 내방 안내까지 이어지지 못해 아쉽죠. 그럴 때 “가격만 물어봤으니 관심이 크지 않은 고객이겠지?”라는 생각이 들 수 있어요. 그런데 짧게 물어봤다는 이유만으로 관심이 없다고 봐도 될까요? 같은 문의라도 이유는 다릅니다 같은 “분양가 얼마죠?”라는 질문이어도 고객이 확인하려는 내용은 다를 수 있어요. 내 예산으로 가능한 범위인지 확인하려는 고객 다른 단지와 가격을 비교하려는 고객 가족과 상의하기 전 기본 정보를 알아보려는 고객 단순히 시세가 궁금한 고객 가격 문의 한 통만으로 고객이 어느 유형인지 알기는 쉽지 않죠. 그렇다고 짧은 문의를 모두 유망 고객으로 볼 수도 없습니다. 결국 중요한 건 관심 여부를 성급하게 단정하기보다, 고객이 무엇을 물었고 어떤 정보를 확인했는지 기록해 두는 것이에요. 질문 하나를 더하면 다음 상담의 실마리가 생깁니다 고객이 물어본 내용에 먼저 답한 뒤, 대화가 이어질 때 짧은 확인 질문을 덧붙여 보세요. “어떤 평형을 보고 계세요?” “궁금하신 건 전체 분양가일까요, 계약금 조건일까요?” 질문을 한꺼번에 하거나 방문 예약을 바로 권하지 않아도 괜찮습니다. 고객이 확인하려는 정보를 조금 더 구체적으로 아는 것만으로도 충분해요. 이 답변을 상담 메모나 관심 평형 항목에 바로 기록해 두면 다음 상담의 출발점이 될 수 있습니다. ‘가격 문의’만 남기기엔 아쉬워요 상담 기록은 남기는 방식에 따라 다음 상담에서의 활용도가 크게 달라집니다. 간단한 기록다음 상담에 도움이 되는 기록 가격 문의84㎡ 분양가 문의 분양가·계약금 조건 안내 방문 의사는 아직 확인하지 못함 오른쪽 기록에는 고객이 물어본 내용, 안내한 내용, 아직 확인하지 못한 내용이 담겨 있어요. 기록에는 고객이 말한 사실과 안내한 내용을 남기고, ‘관심도 낮음’ 같은 상담원의 추정은 사실과 구분해 주세요. 첫 통화에서 내린 판단이 다음 상담에도 영향을 줄 수 있기 때문입니다. “지난번에 전화했었는데요”에 이어서 답변하기 처음에는 관심이 낮다고 생각했던 고객도 며칠 뒤 다시 문의할 수 있습니다. 이때 이전 기록이 없거나 전화를 받는 상담원이 달라졌다면 “어떤 내용으로 문의하셨죠?”라고 되물을 수밖에 없겠죠. 반대로 상담 기록이 남아 있고, 재문의 시 해당 고객의 이력을 바로 확인할 수 있다면 대화를 매끄럽게 이어갈 수 있어요. “지난번에 84㎡형 분양가를 문의하셨네요. 계약금 조건도 안내해 드렸는데, 어떤 부분을 도와드릴까요?” 이렇게 상담을 이어가면 고객은 같은 이야기를 반복하지 않아도 됩니다. 이전 문의를 기억하고 있다는 느낌을 받아 신뢰가 높아질 수 있고, 상담원도 더 수월하게 응대할 수 있어요. 아톡비즈 분양 CRM으로 상담을 이어가는 방법 고객 정보 확인 CRM에 저장된 고객에게 전화가 오면 고객 정보가 화면에 자동으로 표시돼요. 이전 상담 이력 확인 이전 문의와 안내 내용, 기록된 관심도 등 고객·상담 이력을 바로 확인해요. 상담 내용 기록 통화 후 상담 내용을 작성하고 업무일지에 반영해요. 통화 내용 다시 확인 전화 상담이 끝나면 통화 내용이 STT로 자동 변환되어 녹취와 함께 확인할 수 있어요. 가격만 물어본 고객이 계약으로 이어질지는 첫 통화만으로 파악하기 어렵습니다. 다만 당시의 질문과 답변을 분양 전용 CRM에 기록해 두면, 고객이 다시 연락했을 때 더 매끄럽고 정확하게 상담을 이어갈 수 있어요. 분양 업무에 필요한 기능도 함께 아톡비즈 분양 CRM은 고객·상담 이력 관리 외에도 분양 사무실과 분양대행사 업무에 필요한 기능을 제공합니다. 부재중·수신·발신 등 콜 분류 ARS 사용 및 ARS 통계 관리 자동 대량 문자 발송 사무실을 이동할 때도 사용 중인 스마트폰에서 분양 업무용 번호를 사용할 수 있는 분양전화 역시 대표 서비스 중 하나예요. 아톡비즈 분양 서비스가 궁금하시다면 홈페이지를 확인하거나, 아래 배너의 문의 양식을 통해 간편하게 문의해 주세요. 전화 문의: 1877-7103

분양 문자광고, 아무에게나 보내지 마세요! 타겟 문자 활용법

분양 문자, 정말 많이 보내는 게 중요한 걸까요? ​신규 현장이 오픈하면 가장 먼저 떠올리는 방법 중 하나가 문자 광고입니다. 그래서 "일단 많이 보내는게 낫지 않을까" 라는 생각으로 발송량부터 늘리는 경우가 많습니다. 하지만 분양 쪽으로 마케팅을 하다보면 이런 경험이 한 번쯤 있으셨을 거에요. - 분양 홍보는 계속하는데 상담 고객은 좀처럼 늘지 않는다 - 광고 매체는 늘어나는데 실제 상담으로 이어지는 고객은 너무 적다 ​분명 문자를 많이 보내는데도 결과가 그대로라면, 발송량이 아닌 '발송 방식'을 점검해봐야 한다는 신호입니다. 분양 문자 광고, 이런 문제 겪고 계시지는 않나요? 1. 같은 고객에게 반복 발송하고 있다 ​기존 고객 DB를 재사용하면 같은 사람이 같은 분양 문자를 반복해서 받게 되겠죠. 관심이 있었다면 이미 반응했을 테지만, 그렇지 않은 고객에게는 발송할수록 피로도만 쌓입니다. 시간이 갈수록 반응률도 자연스럽게 떨어지고요. 2. 신규 현장을 열었는데 쓸 DB가 부족하다 새로운 현장이 열리거나 미분양 현장에 들어가면 그 현장에 맞는 신규 고객이 필요합니다. 하지만 보유한 DB만으로는 새 현장의 잠재고객을 충분히 확보하기는 무리입니다. 고객이 부족하니 다시 기존 DB로 돌아가게 되는 악순환이 발생하죠. 3. 불특정 다수에게 발송하자 보니 광고비가 새고 있다 ​분양에 관심이 없는 고객, 현장에 방문하기 어려운 지역의 고객 등 불특정 다수에게 뚜렷한 타겟없는 문자가 나가면 그만큼 광고비만 낭비하게 되는 겁니다. "광고비가 낭비되고 있는 것 같다"는 느낌이 드셨다면, 그 감이 맞을 가능성이 커요. 중요한 건 '누구에게 보내느냐' 인데요 ​이 문제들의 근본은 누구에게 보내는지 정해지지 않았다는 공통점을 가지고 있습니다. 분양 문자는 결국 모델하우스 내방과 상담 신청으로 이어져야 의미가 있습니다. 그렇다면 1만명에게 무작정 보내는 것보다, 이 현장에 관심을 가질만한 고객에게 정확하게 닿는 편이 훨씬 효율적이죠. 분양 문자 광고의 기준을 '얼마나 많이'에서 --> '누구에게' 로 바꿔야 하는 이유입니다. 문자를 보낼 잠재고객들을 데이터로 선별한다면? ​아톡비즈 분양 TMS, 즉 타겟문자광고 서비스로 제휴 협력사의 방대한 회원 데이터를 기반으로 하여 분양 현장과 조건에 맞는 고객을 선별할 수 있습니다. 광고 정보 수신에 동의한 고객 데이터만을 활용하기 때문에 보유 DB가 부족해도 새로운 타겟에게 접근이 가능해요. 타겟은 통신사·카드사·멤버십·플랫폼 등 다양한 제휴 데이터를 바탕으로 설정하며, 위 이미지와 같이 여러 기준으로 나눠볼 수 있어요. 이런 분양 상황에서 활용해보세요 신규 분양 현장 홍보 현장 인근 지역이나 이동 가능한 권역의 고객에게 오픈 일정과 주요 분양 정보를 안내합니다. 모델하우스 방문 유도 관심 가능성이 높은 고객에게 내방 혜택,상담 예약,위치 정보를 발송해 내방으로 이어지게 합니다. 현장 인근 방문 고객 캠페인 현장 인근이나 특정 지역에 방문한 이력이 있는 잠재고객에게 분양 정보를 안내해요. 잔여세대·미분양 홍보 기존 광고로 만나지 못한 신규 잠재고객에게 잔여 세대와 특별 분양 조건을 안내해요. 투자형 상품 홍보 상가,오피스텔,지식산업센터처럼 상품 특성에 따라 연령,관심 분야, 지역 조건을 다르게 설정할 수 있습니다. 발송 형식도 목적에 맞게 선택하기 ​분양 문자는 어떤 정보를 어떤 형태로 전달하느냐에 따라 고객 반응이 달라질 수 있어요. 같은 타겟에게 보내더라도 홍보 목적과 전달할 정보의 양에 맞춰 발송 형식을 고르면 훨씬 효과적으로 안내가 가능합니다. 아톡비즈 분양TMS, 진행은 이렇게 됩니다 1. 분양 현장 및 광고 목적 확인: 상품 유형,지역,모집 목표 확인 2. 타겟 조건 설정: 지역,연령,관심사 등 조건 협의 3. 예상 타겟 인원 확인: 조건에 해당하는 광고 가능 인원 산출 4. 광고 문자 소재 제작 및 검수: 문구/이미지/URL 구성 등 5. 광고 문자 발송: LMS/MMS/RCS 6. 광고 결과 확인: 발송 결과와 고객 반응을 다음 광고 개선에 반영 우리 분양 현장에는 어떤 고객을 타겟으로 설정할 수 있을까요? 분양 지역과 상품 특성에 맞는 타겟 조건과 예상 광고 규모를 확인해보세요. 아톡비즈 분양 TMS 홈페이지 바로가기 1877-7103

분양마케팅, 왜 광고비는 쓰는데 방문객은 안 늘어날까?

분양 마케팅을 할 때 가장 큰 고민은 "광고는 계속 집행하는데 실제 방문·계약으로 이어지는 고객이 적다"는 점이에요. 결론부터 말하면, 이 문제의 해결 방법은불특정 다수에게 뿌리는 방식에서, 관심도 높은 잠재고객만 골라내는 '타겟 마케팅' 방식으로 전환하는 것에 있습니다. 통신사·카드사 등 제휴 데이터를 활용해 부동산 관심도가 높은 고객을 선별하는 분양 마케팅 방식이 최근 분양대행사·시행사 사이에서 주목받는 이유이기도 해요. 기존 분양 마케팅 방식의 한계 전단지, 현수막, 무작위 문자 발송 같은 전통적 분양 마케팅은 도달 범위는 넓지만, 실제 그 지역·상품에 관심 있는 고객인지 알 수 없다는 한계가 있어요. 발송 건수는 많은데 전환율이 낮은 이유가 여기에 있습니다. 특히 최근에는 스팸 문자에 대한 고객 피로도가 높아지면서, 무분별한 대량 발송이 오히려 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있다는 점도 고려해야 해요. 데이터 기반 타겟팅이란 무엇인가 분양 마케팅의 효율을 높이는 방법은 결국 '누구에게 보낼 것인가'를 정교하게 설계하는 데 있습니다. 통신3사(KT·SKT·LGU+)와 카드사, 멤버십·플랫폼 제휴사가 보유한 데이터를 활용하면 다음과 같은 조건으로 잠재고객을 선별할 수 있어요. ▪️인구통계 기반: 연령·지역·성별·가족유형 등 기본 조건 ▪️행동 데이터 기반: 앱/웹 접속이력, 특정 브랜드·가맹점 소비이력, 물건지 근처 방문이력(통화기록 기반) ▪️관심사 기반: 부동산 앱 사용 이력, 청약·분양 관련 검색·접속 이력 예를 들어 "물건지 근처 지역 거주자 + 부동산 관심자(앱 접속·사이트 방문) + 특정 연령대"처럼 조건을 조합하면, 발송 건수는 줄이면서도 관심도 높은 고객에게 집중할 수 있어요. 아톡비즈 분양 에서는 위와 같은 마케팅 솔루션 '분양 TMS'를 제공하고 있는데요. 아톡비즈 분양 TMS는 통신사 제휴 기반 데이터를 활용해 광고 정보 수신에 동의한 고객만을 대상으로 정밀 타겟팅한다는 점이 특징입니다. 문자 발송 유형, 목적에 따라 다르게 선택해야 하는 이유 분양 마케팅 문자는 목적과 예산에 따라 발송 유형을 다르게 선택하는 것이 효과적이에요. 유형 특징 적합한 광고 목적 MMS 이미지+텍스트 조합 기본형 시각적 임팩트가 필요한 초기 인지도 확보 LMS 텍스트 중심 상세 안내 상품 정보·혜택을 구체적으로 전달해야 할 때 RCS 버튼 클릭 등 인터랙티브 요소 포함 방문 예약·랜딩페이지 유입 등 즉각적 액션 유도 실제로 효과가 있을까? 분양 TMS의 사례를 공유해드릴게요. "물건지 근처 지역 + 고소득 + 부동산 관심자" 등 조건으로 타겟팅한 캠페인 사례에서 일반 대량 발송 대비 상대적으로 높은 전환율을 기록하고 있어요. 일반적으로 타겟팅 없는 대량 문자 발송보다, 조건을 좁혀 발송한 캠페인에서 방문예약·전환 지표가 더 높게 나타나는 경향이 있다는 점은 여러 마케팅 사례에서 공통적으로 확인되는 부분입니다. 분양 마케팅, TMS만으로 끝나지 않는다 타겟마케팅으로 잠재고객을 발굴했다면, 그 이후 상담·계약 전환까지 이어지는 프로세스도 중요해요. 아톡비즈는 분양CRM, 분양MGM, 분양전화 등 후속 상담, 관리 솔루션을 제공하고 있어 마케팅 유입부터 상담, 계약까지의 흐름을 하나로 연결할 수 있도록 도와줘요. ㈜아톡은 2003년부터 통신 기반 B2B 솔루션을 운영해온 기업으로, 분양업계에 특화된 마케팅·상담 솔루션을 함께 제공하고 있습니다. 분양 마케팅의 성패는 결국 '얼마나 관심도 높은 고객에게 닿는가'에 달려 있습니다. 무작위 발송에서 데이터 기반 타겟팅으로 전환하는 것만으로도 광고 효율을 개선할 여지가 있는 만큼, 현재 운영 중인 분양 마케팅 방식을 점검해보시는 것을 추천드립니다. 타겟문자 마케팅 서비스(TMS) 문의: 1877-7103

분양 광고 효과 측정, 어떻게 쉽게할까?

네이버, 현수막, 전단지, SNS 등 여러 위치에 동시에 광고를 집행하다 보면 "어떤 광고가 실제로 효과가 있었는지" 확인하기 쉽지 않습니다. 채널·위치별로 유입 번호를 다르게 운영하면 고객이 어디를 보고 문의했는지 수신 통화 화면을 보는 순간 바로 확인할 수 있고, 광고별 성과도 실시간 데이터로 비교할 수 있습니다. 분양 사무실에서 광고가 늘어날수록 커지는 고민들 1. 고객이 전화를 걸어오면 "어디서 보고 연락 주셨을까요?"라고 매번 되물어야 합니다. 고객 입장에서는 번거롭고, 상담원 입장에서는 응대 흐름이 끊기죠. 2. 광고 위치에 따라 번호를 따로 쓰는 경우 "사용 중인 광고용 번호가 4개면 전화기도 4개 구매해야 하는 건가?"라는 현실적인 문제가 생깁니다. 유선전화 여러 대를 놓고 관리하는 것 자체가 인력과 비용 부담으로 이어지죠. 3. "어떤 홍보 수단이 실제로 효과가 좋은지" 감으로만 판단하게 됩니다. 광고비는 계속 나가는데 어디에 더 투자하고, 어떤 광고를 중단해야 할지 근거가 없는 상태로 운영하게 됩니다. → 이 세 가지 문제는 광고 채널·위치별로 상담 번호를 분리해 운영하는 방식으로 해결할 수 있습니다. 어떻게 번호를 분리할까요? ​방법은 간단해요. 강남구청앞 포스터에는 010-2323-0101 SNS 인스타 숏츠 광고에는 010-9876-5432 특정 홍보 사이트에는 010-1111-5678 처럼 채널마다 전용 번호를 배정하고, 이 번호들을 하나의 대표번호 그룹으로 묶어 운영합니다. 고객이 이 번호로 전화를 걸면 상담원 화면에 "어느 채널에서 걸려온 전화인지"가 바로 표시됩니다. 예를들어 [SNS인스타 숏츠]로 유입된 고객이라면 수신 화면에 해당 광고명이 함께 뜨는 방식으로요. 번호를 여러개 사용중이더라도 실제로 관리하는 기기는 스마트폰 한 대면 충분해요. 전화기를 광고 번호 수 만큼 늘릴 필요 없이, 대표번호 그룹으로 묶으면 실제 사용하는 전화기 한 대로 여러 번호의 수신을 모두 할 수 있고 상담원 한 명이 채널 전체를 응대할 수도 있습니다. 어떤 번호로 전화가 왔는지만 보고도 별도 질문 없이 맞춤형 상담을 바로 진행할 수 있어요. 성과 측정도 가능합니다. 채널별 문의 건수, 수신 성공률, 부재중 건수 등이 데이터로 남기 때문에 "이번달 네이버 광고 문의 32건, 성공률 55%" 같은 식으로 광고 효율을 구체적인 수치로 비교할 수 있습니다. 단순 감이 아닌 데이터를 근거로 다음 달 광고 예산을 어디에 더 배분할지 결정하기 유리하죠. 아톡비즈 분양은 분양대행사,시행사용 전화,고객관리CRM,MGM, 부동산 중개소 고객관리CRM 등 다양한 서비스를 제공하고 있어요. 도입부터 사후관리까지 지원하고 있기 때문에 첫 사용이더라도 부담없이 분양 업무 효율 증진이 가능해요.

부동산프로그램, 부동산 매물과 고객관리를 하나로 통합해야 하는 이유

부동산을 운영하다 보면 매물 정보와 고객 연락처, 상담 내용 등이 메신저 대화나 메모장, 엑셀 등에 흩어져 있는 경우가 많아요. 문제는 단순히 불편함에서 끝나는 것이 아니라 고객이 다시 전화를 걸었을 때 이전 담당자가 전화를 받지 않거나 과거 상담 내용을 바로 확인하지 못하면 신뢰는 물론이고 계약 성사율에 영향을 주게 되어있어요. 이러한 이유로 최근 부동산(중개사무소)에서 고객 데이터(이력 및 상담내역)와 전화, 문자 등을 하나로 묶어주는 부동산프로그램(CRM)을 도입하는 사례가 증가하고 있죠. 부동산프로그램이 어떤 것인지, 무엇을 해결해주는지, 엑셀과 어떤 차이가 있는지 등 자세히 설명해드릴게요! 부동산프로그램이란? 부동산프로그램은 고객 이력과 상담 내역을 하나의 시스템에서 관리하고 전화와 문자 기능까지 연동 가능한 고객관리 솔루션입니다. 아톡비즈 CRM과 일반 CRM과의 다른점은 각 중개사무소 성격에 맞게 직접 커스터마이징 할 수 있어 업무 흐름을 보다 효율적으로 운영할 수 있다는 것인데요. 예를들어 고객에게 전화가 걸려오면 담당자 화면에 해당 고객의 상담 이력이 자동으로 뜨고 문의 유형에 따라 담당자를 자동으로 배분할 수 있습니다. 엑셀과 수기 관리의 문제점 재문의 대응 지연 고객이 다시 연락했을 때 이전 상담 히스토리를 즉시 찾기 어려워 응대가 늦어져요. 매물 및 고객 매칭 기억 오류 담당자가 개인의 기억력에 의존할 경우 조건에 맞는 매물을 놓치는 경우가 발생해요. 직원 간 정보 공유 지연 고객의 상담 여부가 실시간으로 공유되어 있지 않기 때문에 동일 고객에게 중복으로 연락하는 등의 실수가 발생해요. 부동산프로그램과 엑셀 관리의 차이점 비교항목 엑셀 · 수기 관리 부동산프로그램 고객정보 확인 파일을 직접 열어서 검색 전화 인입 시 화면에 자동으로 표시 외근 중 업무 처리 사무실에 전화로 확인 요청 or 처리 어려움 모바일로 실시간 조회 직원 간 정보 공유 메신저 · 구두 전달 프로그램 내에서 즉시 공유 문자 발송 개인 휴대폰 사용 회사 번호로 PC · 모바일 발송 상담 이력 관리 기억이나 메모에 의존 고객별 이력이 자동으로 누적 부동산프로그램을 사용할 경우, 고객 정보가 자동으로 쌓이고, 어디서든 조회가 가능하다는 점이에요. 담당자 각각 관리하는 것이 아니라 모든 고객을 함께 실시간으로 확인함으로써 기억력에 의존하지 않고 CRM으로 관리할 수 있죠. 부동산프로그램 핵심 기능 대표번호와 CRM 연동 부동산 전용 대표번호와 고객 이력 관리가 하나의 시스템에서 연결 관리자페이지 고객 관리 항목(희망 매물, 예산, 지역, 입주 시기 등)을 부동산 상황에 맞게 커스터마이징 PC, 모바일 동시 지원 웹 로그인 방식으로 사무실 밖에서도 실시간 조회 및 응대 문자 발송 기능 SMS와 LMS 뿐만 아니라 자동문자와 치환문자까지 발송 함께 사용하면 좋은 부가서비스 기능 설명 ARS 자동음성안내 매매, 전세 / 월세, 상가 등 문의 유형별로 담당자 자동 분배 ARS 자동문자 시나리오 진행 중 원하는 구간에서 고객에게 자동 문자 발송 콜백 전화를 받지 못했을 때 고객 연락처를 사전에 저장하여 추후 전화함으로써 미스콜 방지 통화 녹취 통화 연결 시 자동 녹음되어 분쟁에 대처하기에 용이 발신자표시 (레터링) 수신 화면에 발신자 정보를 표기에 응답률 향상 부동산프로그램은 단순히 고객 정보를 저장하는 도구라기 보다는 전화, 문자, 상담 이력을 하나의 흐름으로 연결해 업무 처리 속도 자체를 바꿀 수 있는 솔루션이에요. 아직도 엑셀이나 수기로 고객을 관리하고 계신다면, 부동산프로그램을 도입해보시는 것을 추천드립니다! 전화 문의 1877-7103

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일?

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일? 분양 상담사 TM을 하는 이유+가장 중요한 역할은 바로 '고객을 모델하우스에 내방하도록 하는 것' 이라는 말이 있습니다. 특히, 모델하우스 처럼 신규 현장에 관심이 있다는 전제를 가진 고객을 '내방'할 수 있도록 하는데 큰 역할을 하는 것은 고객의 마음을 설득시키는 '멘트'로부터 시작되기 때문에 고객응대는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. TM멘트 도입부가 스트레스인 상담사들? 분양 업종의 경우 거래되는 금액이 다른 업종보다 큰 편이기 때문에 분양상담사 입장에서는 고객과 통화 연결 시 도입부에서 부담감을 가지시는 경우가 클 거라고 생각됩니다. 통화가 연결된 고객에게 접근하는 방법에는 여러가지가 있습니다. 그중에서도, 고객이 느끼기에 전문적이면서도 상담사의 부담을 줄여주는 확실한 TM 방식의 하나로 분양 TM 고객응대 첫 멘트를 ARS로 사용하는 방법이 있습니다. ARS를 이용한 분양TM '부재콜 관리'방법 물론 ARS를 이용하더라도 고객문의가 급증하는 인기 높은 신규 현장 오픈이라면 상담원들이 모두 통화중일 경우 부재콜이 발생합니다. 고객의 콜 하나가 소중한 업무에서, 부재콜도 제대로 관리하는 방법이 있습니다. ARS를 사용하지 않을 경우, 고객은 통화가 연결될 때 까지 무작정 기다려야 하거나 그냥 다른 모델하우스나 업체로 떠날 수 있죠. ARS를 사용하게 되면 1) 모든 상담원이 통화중일 때 고객에게 미리 모든 통화 종료 후 최대한 빨리 전화를 걸겠다고 음성안내를 할 수 있습니다. 2) 또는, 지금 거신 번호로 전화를 드리면 될 지~ 전화받으실 번호를 남겨놓으실 건지 고객에게 서비스를 제공하는 느낌으로 고객관리가 가능합니다. 또한, 아톡비즈 분양 콜백(Call-back) 기능을 사용하시면 부재콜 리스트를 자동으로 받고, 관리가 가능하죠. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 분양 고객을 끌어들이는 방법에는 인바운드,아웃바운드,오토콜 등 다양한 방법이 있습니다. 이 고객들을 모델하우스/분양홍보관 등 실제로 내방하게 하는 방법에도 일일히 전화로 매번 똑같은 응대를 하는 것보다는 분양 전용 ARS를 통해 효율적으로 업무를 볼 수 있는 방안을 생각해보세요. 아톡비즈 분양에서는 ARS뿐 아니라 분양 무선전화&분양 고객관리 CRM& 부동산 고객관리 등록 CRM& MGM 등 다양한 분양솔루션을 제공하고 있습니다. 업무성과를 높이고 싶은 관리자 분이시라면,지금 아톡비즈 분양으로 문의하여 솔루션 컨설팅을 받아보시길 바래요. 온라인 문의 신청서 링크 ↓

MGM, 분양 업체& 부동산 수수료& 사용 이유에 대하여

MGM 분양 시장에서 '고객' 이란 아주 중요한 자원입니다. 새로운 현장이 분양을 시작하면 관심을 가지는 고객들을 최대한 많이 모을 수 있는 능력이 요구되죠. 하지만 개인 또는 몇 명의 힘으로는 부족하기에, 분양업계에서는 부동산과 함께 MGM이라는 것을 사용하게 됩니다. MGM이란, 분양업체와 부동산이 각자의 역할을 수행하면서 서로에게 이득이 되는 분양업무를 함으로서 서로 상생하게 되는 형태의 분양대표 마케팅 입니다. 분양업체&부동산 각 측에서 하는 역할 ☑️부동산 → 부동산으로 오는 고객의 문의나 주변에 새로운 현장 분양에 관심을 가지는 고객의 DB를 수집하여 분양 대행사와 공유하는 MGM에 등록하기 ☑️분양업체 → 부동산이 업로드 하는 고객DB를 활용하여 분양 업무를 수행한 후, 계약 성공 시 부동산에게 사전에 합의된 정산금을 지급하기 "그렇다면, MGM 정산금은 어떻게 분배되는 걸까요?" 정산금 같은 경우는 부동산-고객-분양업체 세가지 측에서 여러가지 방식으로 서로 협의하여 다양한 방식으로 지급되어 질 수 있지만, 흔히 사용되는 분배방법에 대해 알려드릴게요! 1. 부동산이 분양현장 관심 고객의 DB를 MGM을 통해 대행사에게 전달 ↓ 2. 신규 DB를 얻은 대행사는 이를 활용하여 분양상담, 문의상담을 진행 후 부동산에 정산금 지급 ↓ 3. 고객이 해당 현장 청약에 당첨 ↓ 4. 부동산은 '축하금 명목' 으로 고객에게 대행사로부터 지급받은 수수료의 %를 지급 이렇게 거액이 거래되는 분양업계에서 부동산,고객,분양업체 3가지 측에서 각자 필요한 이익을 얻어 내는 것이 MGM을 사용하는 궁극적인 목표라고 할 수도 있겠네요. 하지만 앞서 언급한 듯이 거액이 거래되는 만큼 무조건 장점만 가지고 있는것은 아닌 MGM이기에 MGM을 고려하고 계신 분들이라면 누구나 안전하고 편리하게 사용이 가능한 MGM전문 기업에서 사용해보시는 것을 추천드립니다. 아톡비즈 분양MGM 장점1. '스마트폰' 동기화로 어디서든 사용가능 MGM은 보통 분양사무실,부동산중개소 등 사무실에서 사용한다고 생각하시는 분들이 많지만, 분양현장이 시작될 때를 생각해보세요. 퇴근 후 저녁 까지도 고객문의 등 DB가 쌓일 수 있고, 외부미팅이 생길수도 있는데 하루종일 PC앞에서 앉아있는 것은 무리가 있습니다. 하지만 아톡비즈 분양MGM은 PC는 물론 스마트폰을 통해서도 사용이 가능하기 때문에 장소제약 없이 어디서든 사용이 가능합니다. 또한, 복잡한 프로그램을 설치해야 하는 타사와 달리, 이에 대한 편리성을 제공하기위해 단순 로그인/로그아웃 형태로 운영되어 사용자 및 관리자의 사용감을 편하게 하기위해 노력했답니다. 2. 여러 부동산에서 하나의 DB가 중복되는 상황 미리방지 보통 신규 현장에 대한 DB수집은 한곳의 부동산이 아닌 여러곳의 부동산에서 동시에 DB를 올리게 됩니다. 이 때, 분양업체 입장에서 한 고객의 DB가 여러 부동산이 올리는 탓에 중복이 되어버리면 추후 고객 관리 시 문제가 발생할 수 있습니다. 아톡비즈 분양MGM은 이러한 빈번한 문제점을 미리 예방하기 위해, '고객DB중복 방지옵션'을 제공하고 있으니 걱정없이 편하게 사용이 가능합니다. "아톡비즈 MGM 어디서 신청하나요?" 아톡비즈 MGM은 이메일, 전화를 통해 문의하실 수 있답니다. 전화문의 : 1877-7103 또한, MGM 사용 시 전문 직원이 사용 할 현장에 직접 방문하여 MGM 사용법 교육 및 관리를 돕고 있습니다. 더욱 안전하고 편리하게 설계된 아톡비즈 MGM을 통해 분양 목표를 성공적으로 달성해 보세요. 온라인 문의 신청(클릭!)

분양TM 실적을 높이기 위해 알아야 할 3가지 방법

아파트,지산 등 건물에 대한 분양이 시작될 때 관심있는 고객들의 수도 증가하고 이에 따라 필요한 분양 TM분들의 구인도 활성화됩니다. TM영업을 잘한다는 것은 어떤걸까요? →"전화로 문의한 고객을 모델하우스나 분양홍보관으로 내방시키는 확률이 높다" 라는 의미입니다. 전문 분양TM들은 성수기 하루에 몇 통정도의 전화 영업을 할까요? →실제로 '하루에 거의 300통 가량의 전화'가 이루어져야 효과가 난다고 합니다. 하지만, 단순히 전화를 많이하는 것 만으로는 분양에 관심을 가지는 고객을 내방까지 이루어지도록 하는것에 유리하지는 않습니다. 직접 대면하여 고객을 응대할 때 제공할 수 있는 서비스가 있는것처럼, 아톡비즈 분양에서는 분양TM, 필드 등 전화영업을 하는 분들이 고객응대 시 서비스할 수 있는 여러가지 기능들을 제공하고 있어요! 오늘은 분양업무에 유리하게 작용하면서도 분양CRM사용 시 기본 제공되는 기능 3가지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 1. ARS (고객과 통화 시작 전, 자동 안내 멘트) Q: ARS 자동응답 송출은 어떤 기능인가요? A: 고객이 문의전화를 걸 경우, 직접적인 전화가 연결 되기 전 '지정된 멘트'를 자동으로 송출하는 음성 기능입니다. 모든 고객에게 필수로 전달해야 하는 내용을 전달하기에 용이하며, 고객니즈를 미리 파악할 수 있는 장점이 있습니다. ARS 를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때의 차이 ⓐ ARS 사용 전 1) 상담 연결 시 고객에게 도입 필수 내용 전달 멘트를 '매번 반복' 해야함 2) 고객이 원하는 정보를 미리 파악하기가 불가능하며, 이는 고객과 직접 연결 시 업무 효율을 저하 ⓑ ARS 사용 후 1) 고객이 원하는 정보를 통화연결 전 번호지정 등으로 미리 파악할 수 있어 업무의 효율성이 증가 2) 원하는 시간대와 멘트 설정 커스텀이 가능해 상황에 맞는 업무환경 제공 ARS 예시필수 전달내용 송출예시 ex) 안녕하세요,고객님. 모든 통화는 서비스 향상을 위해 녹음되며 상담원 보호 조치법에 따라 폭언,욕설 시 통화가 중단될 수 있음을 알려드립니다. 고객의 필요를 파악 가능한 다이얼 설정 예시 ex) 분양일정 안내는 1번, 청약 날짜 안내는 2번, 분양홍보관 위치를 문자로 받으시려면 3번, 상담사와의 연결은 4번을 눌러주세요 2. 녹취 Q: 녹취는 어떤 기능인가요? A: 전화가 연결 된 순간부터 전화연결이 끊어질 때 까지 모든 통화내용을 녹음합니다. 보편적인 기능으로 생각되지만, TM 업무에서는 필수적인 기능입니다. 녹취를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때 차이 ⓐ녹취 사용 전 1) 고객이 상담했을 때와 다른 말로 분쟁을 일으킴 2) 진상 고객을 상대할 경우, 증거가 없어 대응이 어려움 ⓑ녹취 사용 후 1) 모든 통화가 녹음되어 추후 고객과의 분쟁 발생 시 정확한 통화내용 확인이 가능 2)상담일지 작성 시 상담내용이 기억나지 않아 업무에 차질이 생기는 것을 방지 3. 콜백(Call-Back) Q: 콜백은 어떤 기능인가요? A: 콜백은 전화가 연결되지 않았을 때, 지정된 표시를 통해 자동으로 기록을 남기는 기능입니다. 모든 상담원이 통화중이거나, 특정 몇 초 이상 전화가 연결되지 않을경우 자동으로 기록을 남깁니다. 콜백을 사용했을 때와 사용하지 않았을 때 차이 ⓐ 콜백 사용 전 1) 부재중 전화 리스트가 따로 구분되지 않음 2) 콜 리스트에서 부재중을 일일이 구분해야 하므로 업무가 번거로워짐 3) 문의가 몰려 전화를 받지 못하는 상황이 계속될 경우, 대기 시간이 길어진 고객과 상담 시 언쟁이 생길 수 있음 ⓑ 콜백 사용 후 1) 부재중 콜을 자동으로 수집, 구분 2) 콜백 멘트 설정으로 고객에게 부재에 대한 양해를 구할 수 있어 추후 고객과의 상담에서 상호 관계에 긍정적인 연결 역할을 함 아톡비즈 분양CRM은 분양 사무실, 분양대행사에서 이뤄지는 분양업무에 최적화된 다양한 기능들을 서비스합니다. 분양tm 업무의 효율이 원활하게 상승하면, 이는 고객을 모델하우스,홍보관 등으로 내방시키는 데 유리합니다. 최종 목적인 분양 계약 성공률 또한 상승하게 되며 아톡비즈 분양솔루션은 이를 목적으로 하는 서비스를 제공합니다. ▶온라인 문의 신청 바로가기◀ 전화문의 1877-7103