• 업종 분류: 교육 콘텐츠·이커머스
• 고객사 규모: 교육 콘텐츠 제작 및 온라인 판매를 함께 운영하는 기업
• 통신 환경: 카카오톡 채널·전화·홈페이지 게시판으로 문의를 받고, 상담 내용은 노션과 홈페이지 회원정보에 각각 기록

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 여러 문의 채널로 분산된 상담 이력

  고객 문의가 카카오톡 채널, 전화, 홈페이지 게시판 등 최소 3개 채널에서 발생하고 있어 이전 상담 내용을 확인하려면 각각의 채널과 기록 공간을 별도로 확인해야 합니다. 고객 1명의 상담 이력을 찾기 위해 2~3개 화면을 오가게 되면 상담 전 확인 시간이 건당 약 1~3분까지 늘어날 수 있습니다.

• 상담 내용을 여러 곳에 반복해서 기록하는 업무

  기존에는 엑셀로 문의 내용을 정리했고, 최근에는 노션 양식과 홈페이지 회원정보란을 함께 사용하고 있어 상담 후 기록 업무가 중복되고 있습니다. 하루 20~30건의 문의를 처리한다고 가정하면 건당 1~2분의 반복 입력만 발생해도 하루 약 20~60분이 기록 업무에 사용될 수 있습니다.

• 고객별 이전 상담 내용을 한 번에 확인하기 어려운 구조

  문의 내용이 상담 채널과 별도의 기록 공간에 나뉘어 있어 동일 고객이 다시 문의할 경우 이전 문의 내용과 처리 상황을 즉시 파악하기 어렵습니다. 재문의 고객 비중을 약 20~30%로 가정하면 상담 전 이력 확인 과정이 반복되면서 고객 응대 시간이 건당 약 1~2분 추가될 수 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [CRM] 고객별 상담 정보 통합 관리

  여러 공간에 나누어 기록하던 고객정보와 상담 내용을 CRM을 중심으로 관리해 고객별 문의 및 상담 이력을 한곳에서 확인할 수 있도록 구성합니다. 기존 엑셀·노션·홈페이지 회원정보를 각각 확인하는 과정을 줄이고 상담원이 필요한 고객정보를 보다 빠르게 조회할 수 있습니다. (상담 이력 확인 시간 약 30~50% 단축 기대)

• [CRM] 상담 내용 기록 방식 일원화

  상담 후 별도의 엑셀이나 노션 양식에 반복해서 내용을 옮기는 대신 고객정보와 상담 내용을 하나의 관리 환경에서 기록하는 방식으로 업무 프로세스를 정리할 수 있습니다. 상담 건수가 누적될수록 발생하는 중복 입력과 기록 누락 가능성을 함께 낮출 수 있습니다. (상담 후 기록 업무 시간 약 30~40% 감소 기대)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 고객 상담 이력 확인 시간 단축

  고객정보와 이전 상담 내용을 한곳에서 확인하는 체계를 구축해 상담 전 자료를 찾는 시간을 기존 대비 약 30~50% 줄일 수 있습니다.

• 반복적인 상담 기록 업무 감소

  엑셀·노션·홈페이지 회원정보 등 여러 공간에 동일 내용을 반복 입력하는 과정을 줄여 상담 후 기록 업무를 약 30~40% 단축할 수 있습니다.

• 재문의 고객 응대 효율 향상

  이전 문의 내용과 상담 기록을 빠르게 확인할 수 있어 재문의 고객의 상황을 다시 파악하는 데 필요한 시간을 약 20~40% 줄이고, 보다 일관된 고객 응대가 가능해집니다.