• 업종 분류: 의료기기 도매업
• 고객사 규모: 의료기관과 거래처를 대상으로 영업 인력이 직접 통화와 문자로 소통하며, 인원별 업무 연락 채널이 필요한 조직
• 업무 환경: 별도의 법인 휴대폰을 지급하지 않고 개인 휴대폰을 업무에 사용하고 있으며, 인원별로 법인 대표번호 계열의 번호를 하나씩 부여하는 방식을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 법인 휴대폰 지급 방식의 관리 부담

영업 인원마다 별도 단말과 회선을 지급하려면 기기 구입부터 개통, 회수, 해지까지 절차를 매번 관리해야 합니다. 입·퇴사나 담당 구역 조정이 있을 때마다 처리에 건당 3~5일이 걸리고, 인원이 늘어날수록 관리 업무가 비례해 늘어납니다.

• 영업 담당자의 개인 번호 노출

현재는 담당자가 개인 휴대폰 번호로 거래처와 연락하고 있어 업무 연락과 개인 연락이 구분되지 않습니다. 담당자가 바뀌거나 퇴사한 뒤에도 거래처가 이전 담당자의 개인 번호로 계속 연락하는 상황이 생기고, 이 경우 발주나 문의가 회사로 전달되지 않고 그대로 유실됩니다.

• 거래처에 표시되는 번호의 불일치

담당자마다 다른 개인 번호로 발신되다 보니 거래처 입장에서는 어느 번호가 회사 연락인지 알기 어렵습니다. 병원과 의원은 업무 시간 중 외부 전화를 선별해 받는 경우가 많아, 모르는 번호로 표시되면 연결되지 않고 부재중 통화에 대한 회신율도 낮아집니다.

• 업무 문자 이력의 개인 단말 분산

발주 확인이나 납품 일정 안내 같은 업무 문자도 개인 번호로 발송되어 발송 내용이 각자의 휴대폰에만 남습니다. 담당자가 자리를 비우거나 인수인계가 필요할 때 어떤 안내가 나갔는지 회사 차원에서 확인할 방법이 없습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [모바일 업무전화] 개인 휴대폰에서 법인 번호 사용

별도의 단말 지급 없이 개인 휴대폰에 설치한 앱을 통해 업무 통화를 주고받을 수 있습니다. 기기 구입과 회선 개통 절차 없이 인원 단위로 사용 여부만 설정하면 되어, 조직 변동에 맞춰 바로 적용할 수 있습니다. (회선 개통·해지 관리 업무 약 50~60% 감소 기대)

• [개별 번호 부여] 인원별 법인 번호 배정

법인 대표번호 계열의 번호를 영업 인원마다 하나씩 부여해, 거래처가 담당자에게 직접 연락할 수 있는 회사 번호를 만들 수 있습니다. 담당자가 변경되어도 번호는 회사에 남아 거래처 연락이 그대로 이어집니다. (담당자 변경 시 거래처 연락 유실 약 40~50% 감소 기대)

• [발신번호 표시] 거래처에 회사 번호로 표시

개인 휴대폰으로 발신해도 상대방에게는 개인 번호가 아닌 부여받은 법인 번호가 표시됩니다. 거래처가 회사 연락임을 알아볼 수 있어 수신율이 높아지고, 담당자의 개인 번호 노출도 발생하지 않습니다. (부재중 통화 회신율 약 20~30% 향상 기대)

• [문자 수발신] 법인 번호 기준 문자 운영

아톡비즈에서 개통한 번호로 문자를 주고받을 수 있어, 통화와 문자 모두 동일한 회사 번호로 운영됩니다. 발주 확인이나 납품 일정 안내가 하나의 번호로 통일되고, 발송 내역이 회사 기준으로 관리되어 담당자 부재 시에도 어떤 안내가 나갔는지 확인할 수 있습니다. (업무 문자 이력 확인 시간 약 40~50% 단축 기대)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 단말 지급 없는 업무 전화 환경 구축

개인 휴대폰을 그대로 사용하면서 업무 통화와 문자를 분리할 수 있어, 법인 단말과 회선을 관리하는 데 들던 업무가 약 50~60% 줄어들고 인원 변동에도 즉시 대응할 수 있습니다.

• 개인 번호와 업무 연락의 분리

거래처에 표시되는 번호가 회사 번호로 통일되어 담당자의 개인 번호가 노출되지 않고, 담당자가 바뀌어도 거래처 연락이 회사로 이어져 발주와 문의 유실이 줄어듭니다.

• 기업 번호 중심의 거래처 응대 체계 확립

통화와 문자 모두 하나의 회사 번호로 운영되어 거래처가 연락 주체를 명확히 인식할 수 있고, 수신율과 회신율이 함께 개선됩니다.