● 업종 또는 서비스

교통서비스 운영기관 (버스·지하철·기차·택시 등)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "출퇴근 시간만 되면 전화가 폭주해서 응대가 밀려요."

분실물 문의, 노선 안내, 운행 시간 문의 등 단순 문의까지 모두 상담원이 직접 받아야 해 업무가 과부하됩니다.

❌ "대표번호로는 문자를 받을 수 없어 결국 전화로만 접수해요."

고객은 전화 외 문의 방법이 없어 계속 통화가 몰리고, 24시간 접수 체계를 운영하기 어렵습니다.

❌ "분실물 접수를 수기로 정리하다 보니 누락이 발생해요."

탑승 시간, 노선, 물품 정보 등을 전화로 받아 메모하다 보면 전달 오류나 정보 누락이 발생합니다.

❌ "특정 담당자에게만 전화가 가서 부재 시 응대 공백이 생겨요."

상담원이 자리를 비우면 전화 연결이 되지 않아 고객 불만으로 이어집니다.

교통서비스는 이용 고객 수가 많고, 문의 유형이 반복적입니다.

특히 분실물 문의의 경우, 전화를 받는다고 해서 즉시 해결해드릴 수 있는 사안이 아니죠.

그럼에도 모든 문의를 전화로만 받고 있다면 ARS 자동음성안내와 자동 문자를 통해 운영 효율을 높여보세요!

▼ARS 단순문의 - 분실물 문의: 자동문자 발송 예시

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ "출퇴근 시간에도 전화 폭주가 줄었어요."

ARS에서 분실물, 노선, 운행시간 등 문의를 사전 분류하여 단순 문의는 자동 안내로 처리됩니다.

✅ "전화가 끝나면 자동으로 문자 안내가 나가기 때문에 접수가 편해졌어요."

통화 종료 후 자동 문자 발송으로 분실물 접수 링크를 전달해 고객이 직접 정보를 입력하도록 전환했습니다.

✅ "수기 메모 대신 폼으로 받아서 누락이 사라졌어요."

분실물 품목, 노선, 탑승 일시 등을 표준화된 양식으로 자동 접수해 관리가 체계화되었습니다.

✅ "담당자가 부재여도 다른 직원이 바로 응대해요."

ARS를 통해 담당자를 지정하여 수신받을 수 있습니다.

▼ ARS 시나리오 구성 예시

아톡비즈 ARS 자동음성안내와 자동문자시스템을 통해 고객 응대를 자동화해보세요!

담당 컨설턴트의 기관별 맞춤 솔루션 도입 문의는 아래 배너로 접수해주세요~