FAQ
【 ARS : 담당자 연결 】··········수신되는 전화를 업무별 담당자에게 자동으로 연결하고 싶어요.
- 작성일2024/05/30 05:29
- 조회 544
Q. 수신되는 전화를 업무별 담당자에게 자동으로 연결하고 싶어요.
A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 수신되는 전화를 업무별 담당자에게 바로 연결할 수 있습니다.
업무별로 문의 사항을 ARS 자동음성안내로 설정하여 고객이 해당 문의번호를 누르게 되면 문의별 담당자 / 담당부서로 바로 연결 됩니다.
* 서비스 안내 영상을 확인 해보세요 : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=13s
▶ 사용서비스 : ARS
*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.
단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.
* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.
✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교
비교 | 타사 | 아톡비즈 |
시간별, 요일별, 문의별 음성안내 설정 | O | O |
ARS 시나리오 편집 (N단계 시나리오) | △ (제한적) | O ( 에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 ) |
음원 사용 및 편집 | △ (제한적) | O ( 음원파일, TTS 가능 ) |
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