Q. 고객의 특정 정보가 맞는지 상담원이 아닌 ARS 시스템으로 확인하고 안내할 수 있는 방법이 있나요?

A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 고객의 기본 정보를 확인하여 안내하거나 등록된 정보가 일치하는지 상담원 대신 확인할 수 있습니다.

   등록된 고객 정보를 ARS 서비스가 확인하여 문의 내용을 안내하거나 ACS(오토콜 서비스) 와 ARS 서비스를 활용하여 

    고객의 특정 정보의 일치 여부를 오토콜로 전화를 걸고 정해진 항목들의 정보가 일치하는지 확인하여 상담원 연결이 필요한 경우 상담원 연결 또는 

    별도로 저장되어 상담원이 확인 후 아웃바운드를 진행할 수 있습니다.

  * 아톡비즈 ARS 서비스 안내영상을 확인 해 보세요. : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=13s

▶ 사용서비스 :  ARS , ACS

 *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

  단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

 * 아톡비즈 ACS : 오토콜 서비스로 저장된 연락처로 동시에 전화를 걸어 특정 안내 멘트를 송출할 수 있습니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

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