Q. 고객과 상담을 하기전 사전에 필요한 정보를 확인 후 전화 상담을 진행할 수 있는 솔루션이 있나요?

A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 사전에 확인이 필요한 내용을 문자로 발송 후 내용을 회신받아서 상담원이 확인한 뒤 전화상담이 가능합니다.

   ​고객이 전화문의 시 ARS메시지로 상담을 위한 정보작성 양식이 발송되고 고객이 문자양식에 맞게 작성 후 답장을 보내면

   상담원 확인 후 순차적으로 상담을 진행할 수 있습니다.​

▶ 사용서비스 :  ARS , ARS 메시지 , 통합상담

 *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

  단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

 * 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

* 아톡비즈 통합상담 : 카카오 채널톡, 네이버 톡톡, 인스타그램, 페이스북, 문자, 웹챗을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. PC/모바일로 편하게 이용이 가능합니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

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전화문의

1877 - 8280

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