■ 업종 또는 서비스

   |  제조업(습기제거제 외)

■ 도입 전  불편사항

=> 현재 타사 CRM을 사용하고 있는데 좀 더 업그레이드 된 솔루션을 사용하고자 함.

=>  3회선을 사용하고 있으나 전화는 1명에게 몰아 받고 있어 통화 중일 경우가 많을 것으로 예상 되어 콜백 기능을 같이 사용을 원함.

=>  통화 내용이 녹음 되어야 하며, 통화 기록을 보관할 수 있는 시스템 필요.

■ 도입 시 개선사항

=> CRM에 필요한 서비스를 연동해 업그레이드 된 솔루션 사용 

=> 한 명의 상담원이 통화 중일 경우 연결 되지 않은 전화 콜백에 기록이 남아 미스콜 방지

=>  녹취를 통해 통화 내용이 자동 녹음 되며, 통화 기록은 6개월 동안 서버에 보관이 가능하고 6개월 이내 다운만 하면 평생 보관 가능

■ 아톡비즈 적용 서비스 

=> CRM, 콜백, 녹취