■ 업종 또는 서비스  

  | 해외직구 구매대행(방송 장비 물품)

■ 도입 전 불편사항

- 해외 직구 구매 대행 사이트 및 쇼핑물을 운영 중이며,  현재 상담하는 직원이 한국과 중국에 있는데 각각이 아닌 통합으로 관리할 수 있는 솔루션이 필요해요.

- 고객관리 프로그램이 필요하며 채팅상담도 한 곳에서 사용하고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- 대표번호로 전화했을 때 한국 뿐만 아니라 중국에 있는 직원도 같이 전화 응대 참여가 가능하며, IVR 기능을 통해 음성 안내 및 문의 유형을 분류할 수 있어요.

- 고객관리 프로그램(CRM)과 통합상담은 서로 연동이 되어, 등록된 고객명과 상담이력을 통합상담 내에서도 확인할 수 있어요.

통합상담을 통해 한국, 중국 직원 모두 채팅 응대가 가능하며 상담 내용 및 처리 상태를 변경하여 서로 공유할 수 있습니다.