■ 업종 또는 서비스

   | 출판사(문구팀)

■ 도입 전 불편사항

- 타사 인터넷 전화만 사용하고 고객 데이터 관리 중인데, 신규 팀으로 따로 별 다른 시스템 없이 운영 중이에요.

- 전화 응대는 2명만 하고 모두 재택근무를 하고 있고, 사용하고 있는 상담 채널이 많아 통합 관리 하고 싶어요.

■ 도입 후 개선사항

- 전화와 고객 데이터를 관리하고 있다면, 각각 따로 이용할 필요 없이 CRM으로 같이 사용 할 수 있어요.

- 사무실에서 응대하는 직원 따로, 재택근무 직원 따로 프로그램을 사용할 필요 없이 CRM으로 통합 사용하고 공유할 수 있습니다. 재택근무 직원은 PC제어모드 또는 모바일로 전화를 받으면 되며, 채팅 상담은 통합상담을 통해 채팅 문의를 관리하고 처리 내용 공유할 수 있어요. 만약 무작위로 전화를 받고 싶지 않다면 IVR시스템을 통해 상세 시나리오를 설정하고 문의 유형을 분류할 수도 있습니다. 

■ 아톡비즈 적용 서비스 

=> CRM, IVR, 통합상담, 전국대표번호, 콜백, 녹취

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