■ 업종 또는 서비스  

  | 소프트웨어 유통

■ 도입 전 불편사항

- 고객사를 대상으로 하는 고객센터 시스템을 알아보고 있으며, 대표번호(1577-****) 전화가 수신 되면 고객사에서 전화가 왔을 때 고객번호 3~4자리를 입력하면 상담원과 연결이 되었으면 좋겠어요.

- 상담원은 20~30명 정도로 각 50개 내외로 고객사를 담당하고 있어요.

■ 도입 시 개선사항

- 기존에 고객정보를 저장할 때 고객번호 항목을 만들어 저장해 놓으면 IVR 시스템이 음성 안내 이후 고객이 번호를 눌렀을 때 CRM의 DB를 조회합니다. 이때 해당 고객이 입력한 번호와 DB에 저장된 번호가 일치했을 때 상담원과 연결이 되며, 번호 오류로 인해 연결 되지 못했을 때의 시나리오도 설정할 수 있어요.  

- 담당 고객사가 있다면 CRM에 담당자를 저장하여 고객사에서 전화가 왔을 때 해당 상담사에게만 연결되도록 할 수 있어요.(CRM+IVR 기능) 만약 통화 대기 시스템이나 콜백 등의 서비스도 필요하다면 CTI를 사용해보세요.