■ 업종 또는 서비스  

  여론조사, 시장조사, 광고 대행, 보험

 ■ 도입 전 불편사항

 - ​고객에게 안내, 확인을 해야 하는데 상담원의 인건비 또한 많이 발생하며 상담원을 구하려고 해도 구인이 어려운 상태

 - 매번 고객마다 수동으로 전화를 걸고 질의를 해야 해서 데이터 체계화가 어렵고 상담원의 피로도가 높음

 ■ 도입 시 개선사항

 - 상담원이 고객에게 직접 전화하지 않고 여러 고객에게 시스템에서 자동으로 전화걸기 가능

 - 수신 된 고객은 자신의 정보를 확인하며 여러 단계에 걸쳐 정보를 질의

 - 고객의 정보 및 결과 값 등을 DB화 하여 직관적으로 확인

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => ACS, IVR