■ 업종 또는 서비스  

  | 화상 영어

■ 도입 전 불편사항

- 화상 영어를 제공하는 업체로 상담 직원은 한정 되어 있는데 통화 중일 경우 놓치는 고객이 있음.

- 타업무 중에도 문의 전화가 들어와서 일상 업무가 힘든 상태.

- 재택으로 인해 유선 전화기는 필요하지 않을 수 있어서 모바일로도 전화를 받을 수 있었으면 좋겠음 

■ 도입 시 개선사항

- 상담원이 통화 중인 상태로 전화가 연결되지 못했을 때 고객이 전화를 건 번호 또는 고객이 직접 입력한 번호가 콜백 이력에 쌓임

- 문의 전화에서 단순 문의가 많은 경우 자동 음성으로 안내 하고 상담원 연결을 원하는 경우 콜백에 이력이 남은 고객에게 아웃바운드를 할 수 있음

- 유선 전화기를 사용하지 않아도 착신 없이 모바일에서 학원 전화 수신, 발신 가능