■ 업종 또는 서비스  

  | 애견용품 유통

■ 도입 전 불편사항

- 블랙컨슈머나 문제점이 있으면 밤에도 직원 핸드폰으로 전화가 수신 돼서 이를 개선하고 싶음.

- 전화는 받지 않고 전화번호 메모를 남겨주면 통화를 하려 함.

- 사용자 일부는 사무실에서 받고 일부는 외부에서 업무를 보며 받고자 함.

■ 도입 시 개선사항

- 모바일 앱에 방해금지모드 설정 또는 IVR을 통해 업무 외 시간에는 전화가 연결되지 않도록 설정 가능

- 업무 외 시간에 전화한 고객 번호는 콜백 이력에 남겨 다음 날 콜백 이력 확인 후 통화 가능

- IVR에서 고객이 누르는 번호에 따라 사무실 연결, 외부 직원 연결로 나눌 수 있으나 시나리오 설정에 따라 연결 방법을 다르게 설정 할 수 있음.