고객지원

    업종별 활용

    <쇼핑몰, 전자상거래> 아톡비즈 활용 업무개선 _ [채팅 상담 통합 관리, 통합상담 제안서 포함]
    • 작성일2023/04/05 05:49
    • 조회 3,338





      

     ■ 업종 또는 서비스  

      전자상거래(쇼핑몰)

     ■ 도입 전 불편사항

     - 현재 ARS를 통해 직원과 연결 되도록 설정 되어 있으나 상담원 전화 연결 없이 채팅으로만 업무를 보려고 함

     - 채팅 상담은 카카오채널, 네이버톡톡으로 문의를 받고 싶음

     - 직원 몇 명은 핸드폰으로 업무를 보고 있는 상태임

     ■ 도입 시 개선사항

     - 모든 상담 채널 통합 관리 가능 (문자, 카카오채널, 네이버톡톡, 인스타, 페이스북)

     -  핸드폰으로 업무를 보는 직원들도 통합상담을 이용할 수 있으며 수신, 발신 모두 가능 (Web과 동일)

     ■ 아톡비즈 적용 서비스

     => OFFICE, 통합상담, 전국대표번호



      

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