고객지원

    업종별 활용

    <헤드셋 유통업, 업무, 콜센터용 수입 유통> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/04/05 06:54
    • 조회 2,022
    • 아이피 211.112.16.42

    ■ 업종 또는 서비스


      | 유통업(헤드셋)



     

     

     

    ■ 도입 전 불편사항


    => 타사 녹취 서비스를 사용 중이나 복구가 불가능할 정도의 문제가 생겨 서비스를 변경 예정
    => B2B, B2C로 나눠서 업무를 보고 있는데 B2B에만 ARS가 있어 이번 기회에 통합으로 관리하고 싶음
    => 직원의 절반 이상이 전화 업무를 보고 있어 전화를 재 세팅 예정



    ■ 도입 시 개선사항


     => 녹취 서비스 재구축
     => 시나리오가 있는 ARS 자동 응답을 통해 B2B, B2C 통합 관리
     => 전화 재 세팅 및 고객관리 프로그램 도입
     => IVR로 연결된 고객 전화 CRM 내 인입 경로 확인(B2B / B2C)으로 관리가 편리




    ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => 오피스, CRM, 녹취, IVR, IVR 메시지, 단말기




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