고객지원

    업종별 활용

    <스킨케어, 유아용 의류, 용품 제조 판매업> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/04/13 01:06
    • 조회 1,896
    • 아이피 211.112.16.42

    ■ 업종 또는 서비스


      | 스킨케어 & 유아용 의류



      

     

     

    ■ 도입 전 불편사항


    => 현재 두개(스킨케어 / 의류 )의 대표번호로 고객센터에 전화가 수신되는 상태지만 고객이 어떤 번호로 전화를 하셨는지 확인 불가
    => 고객 연결 지연 시 콜백 접수나 문자 발송 원함
    => 녹취 서비스 필요
    => 두 대표번호 통화에 대한 통계 필요



    ■ 도입 시 개선사항


     => IVR을 통해 통화 업무를 나눠 관리 가능
     => IVR로 인입되는 전화 CRM을 통해 고객이 어떤 대표번호로 전화했는지(스킨케어 / 의류) 확인
     => 연결 지연 시 콜백 접수 및 메시지 전송
     => 모든 통화 관련 통계 확인




    ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => CRM, 녹취, IVR, IVR메시지, 통계, 단말기



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