■ 업종 또는 서비스  

  | 상조 회사

■ 도입 전 불편사항

=> 신규 상담을 직접 상담해서 가입을 유치해야 하는데 접수되는 문의 절반이 해지 문의와 요금 납부 관련 문의라

      본사 번호를 알려주는데 전화를 받기 시작하면 10-20분의 시간이 소요

=> 본사와 연결이 필요한 전화는 직접 받고 싶지 않으며, 자동으로 본사 전화번호를 알려주는 시스템 필요

=> 야간에는 긴급 전화를 무조건 받을 수 있도록 하고 일반 상담은 번호를 남겨 달라고 안내 원함

■ 도입 시 개선사항

=> 해지 문의, 요금 납부와 같이 본사 연결이 필요한 전화는 직접 받지 않고 ARS로 안내하고 본사 번호는 문자로 발송 가능

=> IVR 시나리오 설정에서 야간 시간에는 긴급 전화를 모두 전화 연결할 수 있도록 설정하고,

      일반 상담은 번호를 남겨 달라고 음성 및 문자로 안내 가능(시나리오별 상이)

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