고객지원

    업종별 활용

    <배관설비, 방수공사, 누수 관련 플랫폼> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/04/20 05:05
    • 조회 850

    ■ 업종 또는 서비스


      | 플랫폼 (누수관련)




      


    ■ 도입 전 불편사항


    => 개인 휴대전화로 업무를 보다가 업무가 늘어 회사 대표번호& 마케팅용 번호가 필요
    => 부서를 영업부와 고객지원팀을 나눠 운영 예정
    => 3개의 번호를 사용 예정인 영업부에는 발신전화를 분류해서 발신하길 웜함(IVR 사용은X) 
    => 고객정보와 상담이력을 같이 확인 할 수 있었으면 함 
    => 녹취 기능 필요



    ■ 도입 시 개선사항


     => 회사 대표번호 & 마케팅용 번호로 전국대표번호로 번호 사용
     => 영업부, 고객지원팀 번호 분리
     => 영업부는 3개의 전국대표번호를 패턴발신을 통해 모바일/PC에서 선택 발신
     => CRM을 통한 고객정보, 상담이력 관리
     => 녹취 기능을 통한 통화 내용 녹음


    ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => CRM, 전국대표번호, 녹취, 대표번호 그룹, 패턴발신


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