고객지원

    업종별 활용

    <고객센터 대행, 아웃소싱 업체> 아톡비즈 활용 업무개선 _ [아웃소싱, 대행사, 아톡비즈 CTI 제안서 포함]
    • 작성일2023/04/26 04:28
    • 조회 2,152






     

     ■ 업종 또는 서비스  

      아웃소싱(고객센터 대행)

     ■ 도입 전 불편사항

     - 고객사에 고객정보와 녹취, 통계 자료 등을 넘겨야 하는데 현재 사용중인 타사 시스템 통계 자료가 부실하고 불편함

     - 고객사나 상품별로 여러 입력 항목이 필요한데 필요한만큼 만들기가 어려움

     - 콜센터 기능에 문제가 생겼을 경우 기사님 출장비나 부대 비용 발생이 부담스러움

     ■ 도입 시 개선사항

      고객/상담 이력 및 녹취, 통계 등을 전용 관리자 페이지 한 곳에서 상세히 확인하고 다운 가능

     - 고객정보, 상품정보 별로 필요한 만큼 직접 커스터마이징 해서 항목을 생성할 수 있음

     - 클라우드 시스템으로 출장 없이 점검, 수리 등 A/S에 대한 부분을 원격 지원 받을 수 있음

     ■ 아톡비즈 적용 서비스

     => CTI



      

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