A.  상담 시 해당 고객에 대한 상담 직원을 고객 관리의 '담당' 항목에 지정하여 저장할 수 있습니다.

채팅 상담은 상담을 진행하는 직원이 상태(접수/처리중/완료)를 변경하여 담당자임을 공유할 수 있습니다.

 상담 내역의 경우 통화 내용은 상담원이 직접 입력-저장하면 이력이 쌓임과 동시에 자동 공유가 되며, 채팅상담은 실시간으로 공유가 됩니다.

*CRM과 ARS(IVR)을 연동하면 전화가 왔을 때 자동으로 담당 직원에게 전화가 가도록 설정할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  CRM + 통합상담

*아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

*아톡비즈 통합상담 : 카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

✨엑셀 ↔ 아톡비즈 CRM 비교

 

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