FAQ
[고객센터 : 고객응대 방법] 고객문의 사항을 홈페이지 또는 특정 사이트로 접수받아 처리하고 싶어요.
- 작성일2024/05/28 06:20
- 조회 400
Q. 고객문의 사항을 홈페이지 또는 특정 사이트로 접수받아 처리하고싶어요.
A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 고객의 문의사항을 전화연결 없이 특정 사이트로 유도하여 고객응대가 가능해요.
Case 01 : 고객 문의전화 인입 → 음성안내멘트 송출 ( ex 원활한 안내를 위해 홈페이지 게시판을 통해 문의 해주세요. )
Case 02 : 고객 문의전화 인입 → 음성안내멘트 송출 → 채팅상담 or 홈페이지 URL 자동 문자안내 발송
* 서비스 안내 영상을 확인 해보세요 : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=9s
▶ 사용서비스 : ARS
*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 안내멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.
단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템연동등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 적용합니다.
* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어 있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.
✨타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교
비교 | 타사 | 아톡비즈 ARS | |
시간별, 요일별, 문의별 음성안내 설정 | O | O | |
ARS 시나리오 편집 ( N단계 시나리오 ) | △ ( 제한적 ) | O ( 에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 ) | |
음원 사용 및 편집 | △ ( 제한적 ) | O ( 음원파일 , TTS 가능 ) | |
ARS 메시지 발송 | △ ( 제한적 ) | O |
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