Q. 거래처 및 상담원별 통화 건수 및 상담 시간을 확인하고 싶어요

A. 부가서비스인 통계 시스템을 통해 통화 이력부터 상담원, 그룹, ARS(IVR)  통계를 확인할 수 있습니다.

고객의 전화 인입 경로와 상담원의 업무 처리 내역 등을 데이터로 확인해보세요.

▶ 사용서비스 :  CRM, 통계

*아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

*아톡비즈 통계 : 최초 전화가 들어와 종료되기까지 모든 기록을 수집합니다. 여러 데이터를 통해 콜센터 운영을 개선할 수 있는 직관적인 데이터를 제공합니다.

 

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