FAQ
【 ARS : 자동음성안내 】··········문의 수신 전화가 많은데 고객 민원 및 불편 사항을 빠르게 응대할 수 있는 서비스는 무었인가요?
- 작성일2024/06/17 03:40
- 조회 253
Q. 문의 수신 전화가 많은데 고객 민원 및 불편 사항을 빠르게 응대할 수 있는 서비스는 무었인가요?
A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 고객의 문의 유형별로 간단한 기본 안내부터 특정 정보를 조회하고 안내하는 등 상담원 연결없이
음성안내 및 문자안내로 고객응대가 가능합니다.
▶ 사용서비스 : ARS
*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.
단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.
* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.
✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교
비교 | 타사 | 아톡비즈 |
시간별, 요일별, 문의별 음성안내 설정 | O | O |
ARS 시나리오 편집 (N단계 시나리오) | △ (제한적) | O (에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 ) |
음원 사용 및 편집 | △ (제한적) | O ( 음원파일 , TTS 가능 ) |
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