고객지원

    FAQ

      회사 대표번호로 수신되는 전화를 담당자를 지정하여 받고 싶어요.
      • 작성일2024/05/28 07:28
      • 조회 257

      Q. 회사 대표번호로 수신되는 전화를 담당자를 지정하여 받고 싶어요.


      A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 문의별 담당부서 / 담당자에게 바로 전화가 연결되도록 설정할 수 있어요.

          

         Case 01 : 견적문의 는 1번을 눌러주세요 → 1번 선택 → 견적 담당자 / 부서 전화 연결

         Case 02 : A/S 접수 문의는 2번을 눌러주세요 → 2번 선택 → 담당부서 전화 연결

         Case 03 : 예약문의는 3번을 눌러주세요 → 3번 선택 → 담당자 / 부서 전화 연결

         (상담원 전화연결 = 순서대로 전화연결, 동시에 전화연결, 지정된 순번대로 전화연결) 


          * 서비스 안내 영상을 확인 해보세요 : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=9s


      ▶ 사용서비스 :  ARS


      *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 안내멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

       단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템연동등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 적용합니다.


      * 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어 있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.



       

      ✨타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교


      비교 

      타사            

      아톡비즈 ARS

      시간별, 요일별, 문의별 

      음성안내 설정

      O 

      O

      ARS 시나리오 편집

      ( N단계 시나리오 )

      ( 제한적 )

      O

      ( 에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 )

       음원 사용 및 편집

       △ 

      ( 제한적 )

       O

      ( 음원파일 , TTS 가능 )

       


      ✨아톡비즈 ARS 도입 대표기업



       
       




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