고객지원

    FAQ

      상담원 대신 ARS 서비스로 콜센터 운영이 가능한가요?
      • 작성일2024/05/30 07:07
      • 조회 212

      Q. 상담원 대신 ARS 서비스로 콜센터 운영이 가능한가요?


      A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 기본적인 문의부터 DB서치, 시스템 연동 등을 통해 꼭 상담원이 직접 응대하지 않아도 넓은 범위로 운영이 가능합니다.

          또한, ARS 메시지 기능을 활용하여 추가적인 안내 사항은 지정된 문의에 맞는 내용의 템플릿으로 문구, 이미지, URL을 발송할 수 있습니다.


        ▷ 아톡비즈 ARS 시스템 업종별 대표 구축 사례 : http://biz.atalk.co.kr/home/company

         아톡비즈 ARS 시스템 활용 사례 및 안내페이지 : http://biz.atalk.co.kr/main-services/ivr

        * 서비스 안내 영상을 확인 해보세요 : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=13s


      ▶ 사용서비스 :  ARS , ARS 메시지


      *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

       단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이종기간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.


      * 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.


       

       타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교


      비교 

      타사       

      아톡비즈 

      시간별, 요일별, 문의별

      음성안내 설정

      O

      O

      ARS 시나리오 편집

      (N단계 시나리오)

      (제한적)

      O 

      ( 에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 )

       음원 사용 및 편집

       

      (제한적)

       O

      ( 음원파일, TTS 가능 )

      DB서치, 시스템 연동 등  

       

      O 





      아톡비즈 ARS 도입 대표기업


       




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