고객지원

    FAQ

      고객과 상담하기 전 전화 문의 목적을 미리 알고 전화 상담을 진행하고 싶어요.
      • 작성일2024/06/10 04:12
      • 조회 187

      Q. 고객과 상담하기 전 전화 문의 목적을 미리 알고 전화 상담을 진행하고 싶어요.

       

      A. 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 어떤 문의 사항으로 전화가 연결 되었는지 팝업으로 확인 후 전화 상담을 진행할 수 있습니다.

         문의별 번호선택지를 구분하여 고객의 원하는 문의사항을 선택하여 담당부서 또는 담당자에게 전화가 연결되고

          고객이 선택한 문의 내용이 전화 수신 팝업으로 표시되어 확인 후 상담을 진행할 수 있습니다.

          또한, ARS 메시지 기능을 활용하여 추가적인 안내 사항은 지정된 문의에 맞는 내용의 템플릿으로 문구, 이미지, URL을 발송할 수 있습니다.

          

          ■ 수신팝업 예시 ( IVR_반품.환불 문의)

           

       

        * 아톡비즈 ARS 서비스 안내영상을 확인 해 보세요. : https://www.youtube.com/watch?v=jOsa1POELuo&t=13s

         * 아톡비즈 ARS 메시지 서비스 안내영상을 확인 해보세요. : https://www.youtube.com/watch?v=QnuIM_NBXBg

      ▶ 사용서비스 :  ARS, 

       

       *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

        단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이종기간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

       

       * 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.

       


       

       타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

       

      비교 

      타사       

      아톡비즈 

      시간별, 요일별, 문의별

      음성안내 설정

      O 

      O

      ( 단순 수정은 별도 비용이 없음 ) 

      수신팝업

      X

      O

      ( 문의 내용 전화 수신 팝업 )

       

       

       

       
      아톡비즈 ARS 서비스 대표기업


       

       

       

       

       

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      전화문의

      1877 - 8280

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