고객지원

    FAQ

      고객정보를 공유하고 블랙리스트(강성고객)도 따로 등록하여 관리하고 싶어요
      • 작성일2024/06/11 07:33
      • 조회 144

      Q. 고객정보를 공유하고 블랙리스트도 따로 등록하여 관리하고 싶어요


      A. CRM에 고객정보를 저장만하면 자동으로 공유를 할 수 있기 때문에 고객정보 내에 블랙리스트 유무를 등록만 하면  공유할 수 있습니다. (ex 고객유형  항목 - 블랙리스트 등록)

       만약 블랙리스트의 전화를 받고 싶지 않을 경우 ARS(IVR)를 통해 CRM에 블랙리스트로 등록된 고객만 전화 연결이 되지 않도록 설정하거나 채팅상담으로 유도하는 방법을 사용할 수 있습니다.

       ARS는 시나리오 편집이 가능하여 추후 변경도 가능합니다. 


      ▶ 사용서비스 :  CRM, ARS(IVR)


      *아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

      *아톡비즈 ARS(IVR) : 시간별, 요일별, 문의별 음성 안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순 문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능합니다.

        단순한 번호 선택 기능이 아닌 DB서치, 이종기간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동 응답 시스템을 세팅합니다.

       

       타사 ↔ 아톡비즈 비교


      비교 

      타사

      아톡비즈 

      블랙리스트 전화 제한

      (*수신거부와는 별도 기능)

      X 

      O

      ARS 시나리오 편집

      (N단계 시나리오)

      (제한적)

      O

      (에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 ) 




      ✨아톡비즈 CRM 도입 기업


      ✨아톡비즈 ARS 도입 기업


       



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