고객지원

    FAQ

      브랜드별로 담당자를 지정하여 고객관리를 하고 싶어요.
      • 작성일2024/06/17 22:53
      • 조회 120

      Q.브랜드별로 담당자를 지정하여 고객관리를 하고 싶어요.


      A. 각 브랜드별로 대표번호가 있다면 번호별로 상담원을 배정하여 담당하고 있는 브랜드의 전화만 받도록 설정할 수 있으며,

      전화번호를 하나로 통일하고 IVR(ARS)를 통해 각 브랜드로 연결이 되도록 할 수 있습니다. 

      이 경우에도 상담원들은 담당하고 있는 브랜드의 전화만 받아 고객관리를 할 수 있습니다.​


      만약 한 브랜드에서도 담당 상담원이 있다면 CRM 고객관리에서 담당자만 등록해보세요. 

      해당 고객에게 다시 전화가 왔을 때 담당자에게 자동으로 전화가 연결됩니다.

             


      ▶ 사용서비스 :  CRM, IVR(ARS), 전국대표번호


      *아톡비즈 CRM :  클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리 할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용할 수 있습니다.

      *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동 음성안내로 상담원 연결없이 고객 응대가 가능해요.

        단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이종기간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.



       

       타사 ↔ 아톡비즈 비교


      비교 

      타사       

      아톡비즈 

      CRM, ARS 연동

      (제한적)

      O

      (연동을 통한 자유로운 시나리오 세팅)

      ARS 시나리오 편집

      (N단계 시나리오)

      (제한적)

      O 

      (에디터 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 )




      ✨아톡비즈 CRM 도입 기업 

      아톡비즈 ARS 도입 기업


       

       




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