■ 업종 또는 서비스  

  | 심리 관련 사회과학회

■ 도입 전 불편사항

=> 협회에서 사용중인 대표번호에 ARS를 도입해서 상담 문의에는 시간대별로 상담원을 연결하거나 콜백으로 바로 넘어가 상담사가 바로 접수를 확인할 수 있었으면 함

=>  학회 문의는 학회로 전화를 넘겨주고, 다른 문의는 관련 기관으로 전화 연결 원함

■ 도입 시 개선사항

=> IVR로 시간대별로 시나리오를 적용하여 상담사 연결

=> 업무 외 시간, 휴일에 온 전화 콜백에서 이력 확인 후 상담 가능

=> 다른 문의에는 해당 기관으로 전화 넘겨주기 가능

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