■ 업종 또는 서비스  

  | 측정 기기 수입 유통

■ 도입 전 불편사항

=> 대표번호로 전화가 수신되면 총무부에서 먼저 받아 담당 부서에 전화를 연결 해주는 상황

=> 영업부가 아님에도 상담을 해야하고 응대가 어려운 내용이 많아 ARS를 이용하여 직접 관련 부서에 연결하고 싶음

=> 본사와 지점 전화를 대표번호 하나로 통합관리 할 수 있었으면 함

■ 도입 시 개선사항

=> 대표번호로 전화가 오면 ARS 음성 이후 문의 유형을 선택하면 관련 부서로 연결 되어 기존에 먼저 받고 연결해주던 총무부의 업무 효율 상승

=> 문의 유형으로 전화를 분류할 수 있어 본사와 지점을 하나의 번호로 통합 관리할 수 있으며, 고객이 어떤 번호를 눌러 전화가 들어왔는지 확인 가능

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