고객지원

    업종별 활용

    <업소용 주방 가전 판매 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/07/02 00:08
    • 조회 939

    ■ 업종 또는 서비스  


      | 주방 가전 유통·제조업




     

    ■ 도입 전 불편사항


    => 현재 전국대표번호를 사용하고 있으며 인바운드 콜 상담원 2명, 아웃바운드콜 상담원 1명이 업무를 나눠 보고 있는데 

          전화기를 사용하는 게 불편하여 헤드셋을 연결하여 웹에서 사용하기를 원함

    => 인바운드 콜은 바로 들어오지 않고 단순 문의는 음성 안내로 해결 할 수 있기를 원함

    => 네이버쇼핑에 고객들이 구매를 한 뒤 문의를 많이 주셔서 네이버톡톡과 연동 해서 사용하고 싶음




    ■ 도입 시 개선사항


     => 모든 전화를 헤드셋을 연결하여 사용 가능

     => 인바운드 콜 인입 전 음성 안내를 통해 고객이 번호를 선택할 수 있으며(1번은 XX 문의, 2번은 XX 문의..) 상담이 필요 한 경우에만 전화 연결
     => 네이버톡톡 페이지에서 확인할 필요 없이 통합상담에서 모든 톡톡 상담을 확인할 수 있으며, 상담원끼리 상담 처리 상태 공유 가능




     ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => CRM, IVR, 녹취, 통합상담




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