고객지원

    업종별 활용

    <온라인 쇼핑몰, 전자상거래> 아톡비즈 활용 업무개선 _ [온라인 쇼핑몰 맞춤 서비스 제안서 포함]
    • 작성일2023/06/26 01:25
    • 조회 1,202



     

     

    ■ 업종 또는 서비스  

     

      | 온라인 쇼핑몰

     

     

    ■ 도입 전 불편사항

     

    - 업무 전화 중 단순 문의가 차지하는 비중이 높아 다른 업무에 지장이 생김

    - 전화 문의를 줄이고자 채팅 상담도 같이 하고 있는데 채널 별로 창을 띄워 놓아야 해서 불편함

    - 외근 중에는 개인 핸드폰으로 전화를 받고 있는데, 번호가 노출되고 나서 휴일에도 업무 전화가 많이 오는 상태

    - 고객과 거래처 관리를 할 수 있는 프로그램 필요 

     
     
     

    ■ 도입 시 개선사항

     

    - 단순 문의는 ARS 음성 안내를 통해 해결하고, 상담원이 필요한 경우에만 연결 되도록 설정 가능 

    - 여러 상담 채널을 전부 띄워 놓을 필요 없이, 하나의 페이지에서 볼 수 있도록 채널 통합 가능 

    - 개인 핸드폰에서도 사무실 전화 번호를 사용할 수 있으며, 방해 금지 모드를 통해 휴일과 업무 시간 분리 

    - 고객관리 프로그램을 통해 고객, 거래처 관리 및 상담 관리를 할 수 있으며 전화 인입 시 DB를 자동으로 불러올 수 있음 

     
     
     
     ■ 아톡비즈 적용 서비스

     

     => OFFICE, IVR, CRM, 통합상담
     
     
     
     ■ 아톡비즈  쇼핑몰 솔루션
     
     
     

    ※ 아톡비즈 채널을 통해 더 많은 정보를 확인하세요.!!

     

     
     
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