■ 업종 또는 서비스  

  | 온라인 쇼핑몰

■ 도입 전 불편사항

- 업무 전화 중 단순 문의가 차지하는 비중이 높아 다른 업무에 지장이 생김

- 전화 문의를 줄이고자 채팅 상담도 같이 하고 있는데 채널 별로 창을 띄워 놓아야 해서 불편함

- 외근 중에는 개인 핸드폰으로 전화를 받고 있는데, 번호가 노출되고 나서 휴일에도 업무 전화가 많이 오는 상태

- 고객과 거래처 관리를 할 수 있는 프로그램 필요

- 전화가 왔을 때 고객의 주문 정보를 자동으로 불러올 수 있었으면 좋겠음

■ 도입 시 개선사항

- 단순 문의는 ARS 음성 안내를 통해 해결하고, 상담원이 필요한 경우에만 연결 되도록 설정 가능 

- 여러 상담 채널을 전부 띄워 놓을 필요 없이, 하나의 페이지에서 볼 수 있도록 채널 통합 가능 

- 개인 핸드폰에서도 사무실 전화 번호를 사용할 수 있으며, 방해 금지 모드를 통해 휴일과 업무 시간 분리 

- 고객관리 프로그램을 통해 고객, 거래처 관리 및 상담 관리를 할 수 있으며 전화 인입 시 DB를 자동으로 불러올 수 있음

- 카페24와 연동 된 쇼핑몰은 전화가 들어오는 즉시 각 쇼핑몰의 회원, 주문, 배송 정보를 불러와 한 페이지에서 확인하며 상담 진행 가능

※ 아톡비즈 채널을 통해 더 많은 정보를 확인하세요.!!※

 

 

 

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