업종별 활용
<쇼핑몰, 전자상거래> 아톡비즈 활용 업무개선 _ [채팅 상담 통합 관리, 통합상담 제안서 포함]
- 작성일2023/04/05 05:49
- 조회 1,717
■ 업종 또는 서비스
| 전자상거래(쇼핑몰)
■ 도입 전 불편사항
- 현재 ARS를 통해 직원과 연결 되도록 설정 되어 있으나 상담원 전화 연결 없이 채팅으로만 업무를 보려고 해요.
- 채팅 상담은 카카오채널, 네이버톡톡으로 문의를 받으려 해요.
- 직원 몇 명은 핸드폰으로 업무를 보고 있는 상태에요.
■ 도입 시 개선사항
=> 모든 상담 채널 통합 관리할 수 있어요. (문자, 카카오채널, 네이버톡톡, 인스타, 페이스북)
=> 핸드폰으로 업무를 보는 직원들도 통합상담을 이용할 수 있으며 수신, 발신이 모두 가능해요.(Web과 동일)
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> 오피스, 통합상담, 전국대표번호
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첨부1
아톡비즈 통합상담 제안서.pdf
(용량 : 1.2M / 다운로드수 : 321)
