Q. 고객과 상담하기 전에 전화 문의 목적을 미리 알고 상담을 진행할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하면 어떤 문의로 전화가 연결되었는지 팝업으로 미리 확인한 후 상담을 진행할 수 있습니다.

주요기능

1) 문의별 번호 선택지를 구분해 고객이 원하는 문의사항을 선택하면 담당부서 또는 담당자에게 자동 연결

2) 고객이 선택한 문의 내용이 전화 수신 팝업으로 표시되어 확인 후 상담 가능

3) ARS 메시지 기능으로 문의 유형에 맞는 템플릿 문구(문구, 이미지, URL)을 상담원 연결 없이 자동 발송 가능

수신팝업 예시 ( IVR_반품.환불 문의)

* 아톡비즈 ARS 서비스 안내영상을 확인 해 보세요. 

 * 아톡비즈 ARS 메시지 서비스 안내영상을 확인 해보세요.  

▶ 사용서비스 :  ARS, ARS 메시지

 * 아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

  단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이종기간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.

✨ 타사↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨이런 기업에 추천해요

✔ 상담 전 고객 문의 목적을 미리 파악하고 응대하고 싶은 기업

✔ 문의 유형별로 담당부서 · 담당자를 자동 분기하고 싶은 기업

✔ 단순 문의는 상담원 연결 없이 문자 · 알림톡으로 자동 안내하고 싶은 기업

✔ ARS 음성안내 문구를 수정할 때 추가 비용 부담을 줄이고 싶은 기업