Q. 고객의 특정 정보가 맞는지 상담원이 아닌 ARS 시스템으로 확인하고 안내할 수 있는 방법이 있나요?

A. 네, 아톡비즈 ARS와 ACS(오토콜 서비스)를 활용하면 상담원 없이도 고객 정보 확인 및 안내가 가능합니다.

주요기능

1) ARS가 등록된 고객 정보를 확인하여 문의 내용 안내

2) ARS로 등록된 정보의 일치 여부를 상담원 대신 확인

3) ACS(오토콜)로 저장된 연락처에 전화를 걸어 특정 정보의 일치 여부 확인

4) 정보 확인 후 필요 시 상담원 연결

5) 상담원 연결이 필요 없는 경우 별도 저장 후 상담원이 확인해 아웃바운드 진행 가능

▶ 사용서비스: ARS, ACS

* 아톡비즈 ARS: 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결 없이 고객 응대가 가능합니다. 단순한 번호 선택 기능이 아닌 DB 서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답시스템을 세팅합니다.

* 아톡비즈 ACS: 오토콜 서비스로 저장된 연락처로 동시에 전화를 걸어 특정 안내 멘트를 송출할 수 있습니다.

✨타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨이런 기업에 추천해요

✔ 상담원 개입 없이 고객 정보 확인 및 안내를 자동화하고 싶은 기업

✔ 오토콜로 다수 고객에게 동시에 정보 확인 전화를 걸고 싶은 기업

✔ 정보 불일치 · 확인 필요 건만 선별해 상담원이 후속 대응하도록 운영하고 싶은 기업

✔ 아웃바운드 업무 전 대상자를 자동으로 선별하고 싶은 기업