Q. 브랜드별로 담당자를 지정해서 고객 관리를 하고 싶은데, 가능할까요?

A. 네, 아톡비즈 CRM·ARS(IVR)·전국대표번호를 활용하면 브랜드별로 담당자를 지정해 고객관리를 할 수 있습니다.

주요기능

1) 브랜드별 대표번호가 있는 경우, 번호별로 상담원을 배정해 담당 브랜드 전화만 수신하도록 설정 가능

2) 전화번호를 하나로 통일하고 IVR(ARS)로 각 브랜드에 연결되도록 설정 가능 (이 경우에도 상담원은 담당 브랜드 전화만 수신)

3) 한 브랜드 내에서도 CRM 고객관리 담당자를 등록하면, 해당 고객이 다시 전화했을 때 담당자에게 자동 연결

▶ 사용서비스: CRM, IVR(ARS), 전국대표번호

* 아톡비즈 CRM: 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용할 수 있습니다.

* 아톡비즈 ARS: 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동 음성안내로 상담원 연결 없이 고객 응대가 가능합니다. 단순한 번호 선택 기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

✨타사 ↔ 아톡비즈 비교

✨이런 기업에 추천해요

✔ 여러 브랜드를 운영하며 브랜드별 담당 상담원을 배정하고 싶은 기업

✔ 대표번호를 하나로 통일하되 브랜드별로 자동 분기 연결이 필요한 기업

✔ 특정 고객을 담당자와 자동 연결해 응대 연속성을 유지하고 싶은 기업

✔ 단순 번호 선택형 ARS를 넘어 복잡한 N단계 시나리오를 직접 편집하고 싶은 기업