Q. 고객과 상담 중 다른 직원에게 전화를 돌렸을 경우, 고객 상담 정보도 함께 공유할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 CRM을 이용하면 전화를 돌려받은 직원도 고객 상담 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 처음 상담을 진행하던 A 직원이 B 직원에게 돌려주기를 하는 순간, B 직원의 화면에 해당 고객의 정보와 상담 이력이 자동으로 불러와져 확인할 수 있습니다.

주요기능

1) 담당자 간 전화 돌려주기 시 고객 정보 · 상담 이력 자동 공유

2) 클라우드 기반으로 스마트폰 / PC 어디서든 접근 가능

3) 등록 항목 직접 편집 가능

4) (돌려주기가 잦은 경우) IVR 연동을 통해 담당자 · 부서로 바로 연결 설정 가능

▶ 사용 서비스 : CRM (+IVR)

* 아톡비즈 CRM: 클라우드 방식으로 어디에서나 접근 가능하여 스마트폰/ PC에서 고객의 정보와 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 상담 중 담당자 간 전화 돌려주기가 잦은 기업

✔ 여러 지역 · 지점에서 고객 상담 정보를 공유해야 하는 기업

✔ 담당자별로 고객 정보를 실시간으로 파악하고 싶은 기업

✔ IVR과 연동해 문의 유형별 담당 부서 연결까지 자동화하고 싶은 기업