Q. 불필요한 전화가 너무 많이 들어와서 수신 상담을 없애고 발신 상담으로만 하고 싶어요.

A. 네, 아톡비즈 ARS와 콜백을 이용하면 수신 상담 없이 발신 상담 중심의 응대 체계를 구성할 수 있습니다.

전화가 연결되지 않은 고객의 전화번호를 콜백에서 수집 및 확인한 뒤, 상담원이 해당 번호로 발신 상담을 진행하는 방식입니다. 다만 수신 상담을 완전히 없애기 전에, 걸려오는 전화를 어떻게 처리할지 시나리오부터 구성하는 것이 좋습니다.

주요기능

1) 전화 미연결(미스콜) 고객의 번호 자동 수집

2) 콜백을 통한 번호 확인 및 담당자 분배

3) 수신 전화 처리 시나리오 구성 가능

▸ 전화를 아예 받지 않고 발신으로만 응대

▸ 단순 안내는 음성(ARS)으로 처리하고, 상담이 필요한 고객만 발신 상담 진행

▸ 특정 문의 유형에 한해서만 발신 상담으로 전환

4) 이기종 시스템 연동 및 DB 서치를 통한 맞춤형 자동응답(ARS/IVR) 구성

▶ 사용서비스 : ARS, 콜백

* 아톡비즈 ARS(IVR): 업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB 서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 콜백: 업무외시간, 통화중 등 전화를 받지 못한 환경일 경우 미스콜을 수집하며, 어떤 경로를 통한 미스콜인지 표시와 함께 담당자에게 분배합니다.

✨타사 ↔ 아톡비즈 비교

✨이런 기업에 추천해요

✔ 불필요한 수신 전화를 줄이고 발신 상담 중심으로 전환하고 싶은 기업

✔ 업무외시간 · 통화중 등으로 놓친 고객 문의를 놓치지 않고 관리하고 싶은 기업

✔ 문의 유형별로 수신 · 발신 응대 방식을 다르게 설계하고 싶은 기업

✔ 별도 시스템 구축 없이 자동응답(ARS) 환경을 도입하고 싶은 기업