Q. 아톡비즈 CTI에서 콜센터 통계를 확인할 수 있나요? 어떤 통계를 제공하나요?

A. 네, 아톡비즈 CTI를 이용하면 콜센터 운영에 필요한 다양한 통계를 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.

전체 통계는 지정된 관리자만 확인할 수 있으며, 별도 관리자 페이지를 제공합니다. 모든 통계는 그래프 형태로 표기되며 다운로드 기능도 제공합니다.

주요 통계 항목

1)콜백 리스트

2)통화 리스트

3)IVR(자동음성안내) 통계

4)그룹 수신 통계

5)상담원별 통계

6)통화시간 통계

7)ACD(자동 호 분배) 통계

8)상담원 상태 통계

9)상담원 실적 통계

10)콜센터 전체 실적 통계

▶ 사용서비스 :  아톡비즈 CTI

* 아톡비즈 CTI : 별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 상담원별·그룹별 통화 실적을 데이터로 관리하고 싶은 기업

✔ 콜센터 전체 운영 현황을 관리자가 한눈에 파악해야 하는 기업

✔ 통계 데이터를 다운로드해 보고서로 활용하고 싶은 기업