콜센터 상담원 감청 기능을 사용할 수 있나요?

Q. 콜센터 상담원 감청 기능을 사용할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 CTI를 이용하면 관리자가 상담원의 통화를 실시간으로 감청할 수 있습니다.

3자 통화 방식이 아닌 별도 감청 기능으로 제공되며, 감청 중에는 상담원과 고객 모두 감청이 진행되고 있다는 사실을 알지 못합니다. 관리자가 감청하고자 하는 상담원을 선택해 진행할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 : 아톡비즈 CTI

* 아톡비즈 CTI : 별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 신입 상담원 교육 및 품질 관리가 필요한 콜센터

✔ 상담 품질을 실시간으로 모니터링하고 싶은 기업

✔ 관리자가 상담원 응대 수준을 점검해야 하는 기업

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