Q. 상담원 연결 없이 ARS로 고객 문의를 자동 응대할 수 있나요?

A.아톡비즈 ARS를 사용하면 단순·반복 문의부터 예약 안내, 지점 연결, DB 조회까지 상담원 없이 자동으로 고객 응대가 가능합니다.

<지점별 안내>

<신규 및 기존 고객 구분 및 CRM 고객 정보 조회>

<문의 유형별 안내>

ARS 시나리오 예시

1) "영업시간 문의는 1번, 단체 예약 문의는 2번, 일반 예약 문의는 3번, 교환 반품 문의는 4번"

2) 4번 선택 시 → "분실·고장은 1번, 누수는 2번" (N단계 세분화)

3) 예약 문의 선택 시 → 음성 안내 + 예약 링크 문자 자동 발송

4) 0번 선택 시 → 담당 상담원 자동 연결

문의 유형별로 ARS 시나리오를 구성해 음성 안내로 응대하고, 통화 종료 후 URL·이미지·안내 문구가 포함된 ARS 메시지를 자동 발송해 추가 안내까지 완료할 수 있습니다. DB 서치·시스템 연동을 통해 고객 정보를 조회하거나 맞춤 안내를 제공하는 복잡한 시나리오 구성도 가능합니다.

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

 * 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 단순·반복 문의가 많아 상담원 인력과 시간을 절약하고 싶은 기업

✔ 예약·위치·AS 안내를 자동화하고 싶은 기업

✔ 외근이 잦아 전화 응대가 어려운 영업팀이 있는 기업

✔ 맞춤형 N단계 ARS 시나리오가 필요한 기업