Q. 음성 ARS를 운영 중인데 고객들이 안내를 끝까지 듣지 않고 바로 '상담원 연결' 버튼을 눌러요. 상담원 연결은 줄이면서 고객이 원하는 내용을 빠르게 확인할 수 있는 방법이 있을까요?

A. 네. 아톡비즈 보이는 ARS를 이용하면 고객이 음성 안내 대신 화면을 통해 원하는 메뉴를 직접 눈으로 확인하고 선택할 수 있어 문의를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

주요 기능

1) 업종별로 다양하게 구성 가능한 화면형 메뉴 제공

2) 고객이 음성이 아닌 화면을 보고 원하는 서비스를 직관적으로 선택

3) 문의 내용이 빠르게 해결되어 고객 만족도 향상

4) 상담원 연결 인입이 줄어들어 콜센터 · 고객센터 인력을 보다 효율적으로 배치 가능

아톡비즈 ARS 구축사례

▶ 사용 서비스: 보이는 ARS

* 아톡비즈 보이는 ARS : 음성으로만 안내하던 ARS를 화면으로 보여주고, 고객이 원하는 메뉴를 직접 보고 선택할 수 있게 하는 서비스입니다.

✨ 음성ARS ↔ 보이는ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 전화 문의가 많은 기업

✔ 상담원 연결 대기 불만이 잦은 기업

✔ 중·장년층 고객 비중이 높은 기업

✔ 하나의 대표번호로 여러 지점 · 부서를 운영하는 기업

✨ 보이는 ARS 영상