채팅 채널별로 담당자를 지정하고, 상담 내역을 팀원과 공유할 수 있나요?

Q.채팅 채널별로 담당자를 지정하고, 상담 내역을 팀원과 공유할 수 있나요?

A.네. 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 문자 등 채널마다 담당자를 따로 지정하거나, 하나의 채널을 여러 담당자가 함께 관리할 수 있습니다.

상담 내역은 그룹 내 상담원 전체가 공유할 수 있어 다른 담당자가 고객에게 발송한 내역도 확인 가능합니다.

담당자 지정 외에도 아래 기능으로 채팅 업무 효율을 높일 수 있습니다.

주요 기능

1) 메시지·메모 히스토리로 과거 상담 내용 확인

2) 자주 쓰는 문구 등록

3) 파일 전송

4) CRM 연동으로 고객 정보 확인

5) 블랙리스트 차단

클라우드 서비스로 별도 하드웨어 설치 없이 PC·모바일에서 바로 사용할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 : 채팅상담

* 아톡비즈 채팅상담 : 카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔채팅 채널을 담당자별로 나눠 관리하고 싶은 기업

✔팀원 간 상담 내역 공유가 필요한 기업

✔외부에서도 모바일로 채팅상담을 진행해야 하는 기업

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