업종별 활용
<법무법인, 법률 사무소, 법무사 사무소> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/05/04 03:58
- 조회 1,265
■ 업종 또는 서비스
| 변호사업
■ 도입 전 불편사항
- 외부에서 고객(의뢰인)과 전화할 때 개인번호로 전화하는 경우가 있는데 번호가 노출되니 업무 시간 외에도 전화가 자꾸 들어와요.
- 특정 일에 전화가 너무 많이 와서 업무가 마비가 되는 경우가 있습니다.
이런 특정 날에는 전화를 다 받는 시스템이 아닌 고객에게 추후 연락할 수 있는 시스템을 적용하고 아닐 때는 직접 받도록 설정 하고 싶어요.
- 현재 상담 내용을 관리하는 프로그램이 따로 없어서 엑셀로 작성하고 있는데, 고객 정보와 같이 상담 내용을 저장할 수 있는 프로그램이 필요해요.
■ 도입 시 개선사항
- 아톡비즈 오피스 사용 시 외부에서도 개인번호 노출 없이 모바일에서 수신, 발신이 가능하며 번호는 사무실 전화번호를 사용할 수 있어요.
또한 방해금지모드를 통해 요일 및 시간을 설정해 개인 시간을 방해 받지 않을 수 있어요.
- IVR 시스템으로 특정일에는 ARS로 안내 후 예약 번호를 고객(의뢰인)이 직접 입력하도록 하거나,
현재 전화한 번호를 저장해서 사무실 직원에게 콜백 알림이 오도록 할 수 있어요.
- CRM 사용 시 고객 및 상담 관리를 효율 적으로 할 수 있으며, 전화가 들어오면 자동으로 고객 정보와 이전 상담 이력들을 불러와
다음 상담 시에도 바로 확인을 하고 상담을 이어갈 수 있어요.
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> OFFICE, CRM, IVR, 콜백, 전국대표번호
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